數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)關(guān)系三晉級(jí)
發(fā)布時(shí)間：2024-12-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)，有關(guān)系，“晉級(jí)”更出彩。服務(wù)關(guān)系提升的過(guò)程，是其從“消費(fèi)者—會(huì)員—忠誠(chéng)用戶(hù)”的用戶(hù)關(guān)系層次升級(jí)的過(guò)程，是其以“優(yōu)惠促銷(xiāo)”等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃建立初次服務(wù)鏈接，以“多重服務(wù)經(jīng)營(yíng)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略的過(guò)程，更是其以服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)造“大服務(wù)價(jià)值”的過(guò)程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，點(diǎn)亮?xí)T品牌策劃傳播，創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)，則服務(wù)關(guān)系晉級(jí)，必有大看點(diǎn)！
“三大晉級(jí)”，刷新客戶(hù)服務(wù)關(guān)系。1）“優(yōu)惠促銷(xiāo)吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)格吸引目標(biāo)用戶(hù)；強(qiáng)促銷(xiāo)，達(dá)成初次服務(wù)。2）“會(huì)員黏性消費(fèi)”：提供高等級(jí)權(quán)益，創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值；個(gè)性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員黏性消費(fèi)。3）“忠誠(chéng)服務(wù)價(jià)值”：構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠(chéng)價(jià)值；抬升顧客壁壘，提升客戶(hù)忠誠(chéng)感。
“優(yōu)惠促銷(xiāo)吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)格吸引目標(biāo)用戶(hù)；強(qiáng)促銷(xiāo)，達(dá)成初次服務(wù)
智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)格吸引目標(biāo)用戶(hù)。服務(wù)關(guān)系建立的過(guò)程，是企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，是其以拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新用戶(hù)新服務(wù)的過(guò)程，更是其以多樣化資訊、品牌主題活動(dòng)等激活智能化推送的過(guò)程。針對(duì)高端用戶(hù)推送精品資訊、主題活動(dòng)等服務(wù)，針對(duì)大眾用戶(hù)推送優(yōu)惠活動(dòng)、價(jià)格促銷(xiāo)等服務(wù)，讓各類(lèi)用戶(hù)均有收獲，樂(lè)在其中。
強(qiáng)促銷(xiāo)，達(dá)成初次服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造，因強(qiáng)有力的主題促銷(xiāo)更有價(jià)值，因強(qiáng)有力的服務(wù)經(jīng)營(yíng)而更有活力。強(qiáng)有力的服務(wù)，借助“個(gè)人定制嘗鮮價(jià)”打入定制化高端服務(wù)領(lǐng)域，借助“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”吸引龐大用戶(hù)，借助“強(qiáng)有力主題促銷(xiāo)”提升用戶(hù)價(jià)值，多樣化服務(wù)，吸引多樣化用戶(hù)。
“會(huì)員黏性消費(fèi)”：提供高等級(jí)權(quán)益，創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值；個(gè)性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員黏性消費(fèi)
提供高等級(jí)權(quán)益，創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能基于用戶(hù)需求，創(chuàng)造更高等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，其或根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等細(xì)分會(huì)員等級(jí)，抓住高等級(jí)會(huì)員，提供專(zhuān)屬商品、專(zhuān)屬服務(wù)；或針對(duì)高端會(huì)員提供會(huì)員專(zhuān)區(qū)、會(huì)員精選等服務(wù)；更或?qū)IP會(huì)員提供會(huì)員特供商品、新品預(yù)售等，讓VIP會(huì)員更有獨(dú)特服務(wù)，更有服務(wù)尊崇感。
個(gè)性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員黏性消費(fèi)。越個(gè)性化的服務(wù)，越有專(zhuān)屬感，越能滿足用戶(hù)的“獨(dú)特訴求”；越有定制化的服務(wù)，越能細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型，越能專(zhuān)注用戶(hù)的核心訴求點(diǎn)，為其提供基于商品的商品定制、商品專(zhuān)供、商品特供等服務(wù)，為其提供基于會(huì)員資質(zhì)的服務(wù)專(zhuān)門(mén)套餐、服務(wù)精選權(quán)益等，讓會(huì)員更有消費(fèi)忠誠(chéng)度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號(hào)、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國(guó)制造網(wǎng)收費(fèi)客戶(hù)主要分為金牌會(huì)員和鉆石會(huì)員兩種類(lèi)型，金牌會(huì)員、鉆石會(huì)員價(jià)格分別 為 3.11 萬(wàn)元/年， 5.98 萬(wàn)元/年。在上述為會(huì)員服務(wù)的基礎(chǔ)上，客戶(hù)還可以購(gòu)買(mǎi)與品牌展示、搜索優(yōu)化、產(chǎn)品推薦等相關(guān)的增值服務(wù)，具體增值服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)需求與平臺(tái)資源情況確定。
“忠誠(chéng)服務(wù)價(jià)值”：構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠(chéng)價(jià)值；抬升顧客壁壘，提升客戶(hù)忠誠(chéng)感
構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠(chéng)價(jià)值。全渠道品牌策劃傳播，不但包括以品牌活動(dòng)激發(fā)用戶(hù)的交互，而且包括以“品牌化服務(wù)”為基礎(chǔ)，持續(xù)提升VIP會(huì)員關(guān)注，以VIP會(huì)員為重點(diǎn)，提升VIP會(huì)員的商品專(zhuān)屬感、新品預(yù)售優(yōu)先權(quán)、專(zhuān)供商品等，讓VIP會(huì)員暢享更多的權(quán)益，讓品牌化服務(wù)更加深入人心。
抬升顧客壁壘，提升客戶(hù)忠誠(chéng)感?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)，要分層級(jí)；顧客服務(wù)，要有價(jià)值；忠誠(chéng)服務(wù)，要持續(xù)提升。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)抬升顧客壁壘，或?qū)IP進(jìn)行篩選制，對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)間、推薦顧客數(shù)等多種要素的比較；或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行VIP精選服務(wù)，將新品預(yù)售、圈子活動(dòng)、主題品牌活動(dòng)等作為VIP的“專(zhuān)享”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號(hào)、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國(guó)制造網(wǎng)對(duì)比阿里巴巴國(guó)際站，阿里巴巴國(guó)際站出口通價(jià)格 2.98 萬(wàn)元/年，金品誠(chéng)企價(jià)格 8 萬(wàn)元/年。出口通價(jià)格雖低于金牌會(huì)員，但其服務(wù)內(nèi)容較少，僅提供基礎(chǔ)建站、實(shí)地認(rèn)證、商品多媒體表達(dá)等少量業(yè)務(wù)，而金牌會(huì)員提供涉及從建站、展示、營(yíng)銷(xiāo)到交易的全鏈路出境服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，從數(shù)字化技術(shù)賦能下的數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)開(kāi)始，因大力度優(yōu)惠促銷(xiāo)而吸引用戶(hù)下單，成為消費(fèi)者；其次依托全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶(hù)成為“品牌會(huì)員”，通過(guò)個(gè)性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員黏性消費(fèi)；最后通過(guò)全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃構(gòu)建“品牌化服務(wù)”，點(diǎn)亮客戶(hù)服務(wù)品牌戰(zhàn)略，讓客戶(hù)更忠誠(chéng)，讓客戶(hù)更有價(jià)值認(rèn)同。如此，高價(jià)值客戶(hù)服務(wù)，未來(lái)可期！
“三大晉級(jí)”，刷新客戶(hù)服務(wù)關(guān)系。1）“優(yōu)惠促銷(xiāo)吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)格吸引目標(biāo)用戶(hù)；強(qiáng)促銷(xiāo)，達(dá)成初次服務(wù)。2）“會(huì)員黏性消費(fèi)”：提供高等級(jí)權(quán)益，創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值；個(gè)性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員黏性消費(fèi)。3）“忠誠(chéng)服務(wù)價(jià)值”：構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠(chéng)價(jià)值；抬升顧客壁壘，提升客戶(hù)忠誠(chéng)感。
“優(yōu)惠促銷(xiāo)吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)格吸引目標(biāo)用戶(hù)；強(qiáng)促銷(xiāo)，達(dá)成初次服務(wù)
智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)格吸引目標(biāo)用戶(hù)。服務(wù)關(guān)系建立的過(guò)程，是企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，是其以拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新用戶(hù)新服務(wù)的過(guò)程，更是其以多樣化資訊、品牌主題活動(dòng)等激活智能化推送的過(guò)程。針對(duì)高端用戶(hù)推送精品資訊、主題活動(dòng)等服務(wù)，針對(duì)大眾用戶(hù)推送優(yōu)惠活動(dòng)、價(jià)格促銷(xiāo)等服務(wù)，讓各類(lèi)用戶(hù)均有收獲，樂(lè)在其中。
強(qiáng)促銷(xiāo)，達(dá)成初次服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造，因強(qiáng)有力的主題促銷(xiāo)更有價(jià)值，因強(qiáng)有力的服務(wù)經(jīng)營(yíng)而更有活力。強(qiáng)有力的服務(wù)，借助“個(gè)人定制嘗鮮價(jià)”打入定制化高端服務(wù)領(lǐng)域，借助“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”吸引龐大用戶(hù)，借助“強(qiáng)有力主題促銷(xiāo)”提升用戶(hù)價(jià)值，多樣化服務(wù)，吸引多樣化用戶(hù)。
“會(huì)員黏性消費(fèi)”：提供高等級(jí)權(quán)益，創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值；個(gè)性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員黏性消費(fèi)
提供高等級(jí)權(quán)益，創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能基于用戶(hù)需求，創(chuàng)造更高等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，其或根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等細(xì)分會(huì)員等級(jí)，抓住高等級(jí)會(huì)員，提供專(zhuān)屬商品、專(zhuān)屬服務(wù)；或針對(duì)高端會(huì)員提供會(huì)員專(zhuān)區(qū)、會(huì)員精選等服務(wù)；更或?qū)IP會(huì)員提供會(huì)員特供商品、新品預(yù)售等，讓VIP會(huì)員更有獨(dú)特服務(wù)，更有服務(wù)尊崇感。
個(gè)性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員黏性消費(fèi)。越個(gè)性化的服務(wù)，越有專(zhuān)屬感，越能滿足用戶(hù)的“獨(dú)特訴求”；越有定制化的服務(wù)，越能細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型，越能專(zhuān)注用戶(hù)的核心訴求點(diǎn)，為其提供基于商品的商品定制、商品專(zhuān)供、商品特供等服務(wù)，為其提供基于會(huì)員資質(zhì)的服務(wù)專(zhuān)門(mén)套餐、服務(wù)精選權(quán)益等，讓會(huì)員更有消費(fèi)忠誠(chéng)度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號(hào)、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國(guó)制造網(wǎng)收費(fèi)客戶(hù)主要分為金牌會(huì)員和鉆石會(huì)員兩種類(lèi)型，金牌會(huì)員、鉆石會(huì)員價(jià)格分別 為 3.11 萬(wàn)元/年， 5.98 萬(wàn)元/年。在上述為會(huì)員服務(wù)的基礎(chǔ)上，客戶(hù)還可以購(gòu)買(mǎi)與品牌展示、搜索優(yōu)化、產(chǎn)品推薦等相關(guān)的增值服務(wù)，具體增值服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)需求與平臺(tái)資源情況確定。
構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠(chéng)價(jià)值。全渠道品牌策劃傳播，不但包括以品牌活動(dòng)激發(fā)用戶(hù)的交互，而且包括以“品牌化服務(wù)”為基礎(chǔ)，持續(xù)提升VIP會(huì)員關(guān)注，以VIP會(huì)員為重點(diǎn)，提升VIP會(huì)員的商品專(zhuān)屬感、新品預(yù)售優(yōu)先權(quán)、專(zhuān)供商品等，讓VIP會(huì)員暢享更多的權(quán)益，讓品牌化服務(wù)更加深入人心。
抬升顧客壁壘，提升客戶(hù)忠誠(chéng)感?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)，要分層級(jí)；顧客服務(wù)，要有價(jià)值；忠誠(chéng)服務(wù)，要持續(xù)提升。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)抬升顧客壁壘，或?qū)IP進(jìn)行篩選制，對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)間、推薦顧客數(shù)等多種要素的比較；或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行VIP精選服務(wù)，將新品預(yù)售、圈子活動(dòng)、主題品牌活動(dòng)等作為VIP的“專(zhuān)享”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號(hào)、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國(guó)制造網(wǎng)對(duì)比阿里巴巴國(guó)際站，阿里巴巴國(guó)際站出口通價(jià)格 2.98 萬(wàn)元/年，金品誠(chéng)企價(jià)格 8 萬(wàn)元/年。出口通價(jià)格雖低于金牌會(huì)員，但其服務(wù)內(nèi)容較少，僅提供基礎(chǔ)建站、實(shí)地認(rèn)證、商品多媒體表達(dá)等少量業(yè)務(wù)，而金牌會(huì)員提供涉及從建站、展示、營(yíng)銷(xiāo)到交易的全鏈路出境服務(wù)。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號(hào)