數字服務策劃之五步帶來好體驗（下）
發(fā)布時間：2024-12-31 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之五步帶來好體驗（上）》中，我們談到服務體驗的價值，建議企業(yè)以“好服務特質”點亮服務品牌戰(zhàn)略，以“好形象”指引全渠道服務品牌策劃傳播，以服務品牌營銷策劃激活“用戶情緒”，以數字化技術賦能多樣化用戶服務創(chuàng)新，更以數字品牌營銷策劃創(chuàng)新激發(fā)“好口碑快傳播”，以個性化服務創(chuàng)造“用戶歸屬感”。
“五步”，帶來好體驗。1）“好感覺好形象”：服務有特色，形象獨特；有感覺，有好體驗。2）“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗更生動；服務要獨特，共鳴在激發(fā)。3）“高價值高認可”：服務要儀式，價值更突出；服務分辨度高，認可度高。4）“好口碑快傳播”：服務高評價；口碑傳播快。5）“強歸屬強推薦”：多次服務，擁有更強歸屬感；更樂意推薦服務。
“高價值高認可”：服務要儀式，價值更突出；服務分辨度高，認可度高
服務要儀式，價值更突出。好品牌戰(zhàn)略指引服務服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，好品牌策劃傳播點亮服務新價值，越優(yōu)秀的服務品牌，越能創(chuàng)造“新的服務儀式”，或以“現(xiàn)場服務體驗”創(chuàng)造服務新感受，或以“服務交付儀式”提升用戶服務關注度，更或以“定制化服務”點亮個性化服務價值，讓用戶價值更突出。
服務分辨度高，認可度高。好的服務，應該有“高服務辨識度”，應該有“高服務認可度”。高辨識度，應有統(tǒng)一的服務品牌形象，來統(tǒng)一客戶認知，讓客戶清晰的辨別出品牌；設計特有動作，提升用戶的參與度，讓用戶有更高價值認可度，也有更高辨識度。
經典案例：根據谷倉新國貨研究院、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，對運動愛好者而言，“制定目標-完成挑戰(zhàn)-得到獎勵-社交分享”是完整的生態(tài)循環(huán)體系。在社交平臺小紅書上，搜索“Keep 獎牌”，至少有 5 萬篇筆記，其中獎牌獎杯數超過 20 塊的用戶不勝枚舉。
“好口碑快傳播”：服務高評價；口碑傳播快
服務高評價。數字化技術賦能高價值服務拓展，數字品牌營銷策劃激活強服務認知，越優(yōu)秀的品牌，越能激發(fā)用戶的認可度，越能創(chuàng)造用戶的服務價值感，越會植入各類產品及服務、激發(fā)用戶的“大價值創(chuàng)造”，其或以“專供商品”滿足用戶的專屬需求，或以“私人管家”提供高端定制化服務，更或以“專屬價值”更新用戶認知，讓用戶價值感更足。
口碑傳播快。服務，有高滿意度；高滿意度，帶來“好口碑”。優(yōu)秀的服務，來源于“優(yōu)質的口碑評價”，來源于客戶的“口口相傳”，更來自于時事熱點的融入、品牌IP的打造等。越強的服務品牌，越能基于用戶需求，推出“聯(lián)合品牌”，讓滿意度更快傳播開來，讓滿意度更快變現(xiàn)，讓口碑傳播更快。
經典案例：根據IC實驗室、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，近兩年來，KEEP公司在 IP 聯(lián)名上頻繁出擊，如與海綿寶寶、大耳狗、蠟 筆小新、櫻桃小丸子、史努比、小劉鴨、甄嬛傳等知名 IP 推出獎牌業(yè)務;且獎牌設計和傳統(tǒng)馬拉松獎牌不同，包括鏤空、立體或特殊形狀設計。
“強歸屬強推薦”：多次服務，擁有更強歸屬感；更樂意推薦服務
多次服務，擁有更強歸屬感。數字服務策劃創(chuàng)新，帶來了高滿意度，帶來了“強歸屬感”。好的服務，或通過“嘗鮮式服務”帶來新消費價值，吸引潛在消費人群；或通過“專屬服務團隊”固定服務VIP客戶，讓客戶的私人消費習慣得到更多記錄，讓服務更加個性化；更或通過“專屬服務團隊”，提升服務的價值感，提升服務的專屬感，讓用戶樂在其中。
更樂意推薦服務。好的服務，才能產生“高價值”；有高價值，才能創(chuàng)造“歸屬感”。歸屬感，因“明星級服務”而更有價值，因“VIP個性化體驗”更有創(chuàng)造感，因“強個人歸屬”更有特色感。多次服務，擁有更強歸屬感，擁有更強的推薦熱情，才能持續(xù)帶來用戶的“高認可度”。
服務的高價值，帶來優(yōu)質的“好體驗”。高價值服務體驗，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“好感覺好形象”塑造，活在全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“好情緒感知”，強在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高服務辨識度”，勝在數字化技術賦能的“服務價值創(chuàng)新”。創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，激發(fā)好口碑傳播，創(chuàng)造“更強歸屬感”，激活“好服務推薦”，則服務體驗，必有大提升&大看點！
“五步”，帶來好體驗。1）“好感覺好形象”：服務有特色，形象獨特；有感覺，有好體驗。2）“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗更生動；服務要獨特，共鳴在激發(fā)。3）“高價值高認可”：服務要儀式，價值更突出；服務分辨度高，認可度高。4）“好口碑快傳播”：服務高評價；口碑傳播快。5）“強歸屬強推薦”：多次服務，擁有更強歸屬感；更樂意推薦服務。
“高價值高認可”：服務要儀式，價值更突出；服務分辨度高，認可度高
服務要儀式，價值更突出。好品牌戰(zhàn)略指引服務服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，好品牌策劃傳播點亮服務新價值，越優(yōu)秀的服務品牌，越能創(chuàng)造“新的服務儀式”，或以“現(xiàn)場服務體驗”創(chuàng)造服務新感受，或以“服務交付儀式”提升用戶服務關注度，更或以“定制化服務”點亮個性化服務價值，讓用戶價值更突出。
服務分辨度高，認可度高。好的服務，應該有“高服務辨識度”，應該有“高服務認可度”。高辨識度，應有統(tǒng)一的服務品牌形象，來統(tǒng)一客戶認知，讓客戶清晰的辨別出品牌；設計特有動作，提升用戶的參與度，讓用戶有更高價值認可度，也有更高辨識度。
經典案例：根據谷倉新國貨研究院、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，對運動愛好者而言，“制定目標-完成挑戰(zhàn)-得到獎勵-社交分享”是完整的生態(tài)循環(huán)體系。在社交平臺小紅書上，搜索“Keep 獎牌”，至少有 5 萬篇筆記，其中獎牌獎杯數超過 20 塊的用戶不勝枚舉。
服務高評價。數字化技術賦能高價值服務拓展，數字品牌營銷策劃激活強服務認知，越優(yōu)秀的品牌，越能激發(fā)用戶的認可度，越能創(chuàng)造用戶的服務價值感，越會植入各類產品及服務、激發(fā)用戶的“大價值創(chuàng)造”，其或以“專供商品”滿足用戶的專屬需求，或以“私人管家”提供高端定制化服務，更或以“專屬價值”更新用戶認知，讓用戶價值感更足。
口碑傳播快。服務，有高滿意度；高滿意度，帶來“好口碑”。優(yōu)秀的服務，來源于“優(yōu)質的口碑評價”，來源于客戶的“口口相傳”，更來自于時事熱點的融入、品牌IP的打造等。越強的服務品牌，越能基于用戶需求，推出“聯(lián)合品牌”，讓滿意度更快傳播開來，讓滿意度更快變現(xiàn)，讓口碑傳播更快。
經典案例：根據IC實驗室、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，近兩年來，KEEP公司在 IP 聯(lián)名上頻繁出擊，如與海綿寶寶、大耳狗、蠟 筆小新、櫻桃小丸子、史努比、小劉鴨、甄嬛傳等知名 IP 推出獎牌業(yè)務;且獎牌設計和傳統(tǒng)馬拉松獎牌不同，包括鏤空、立體或特殊形狀設計。
多次服務，擁有更強歸屬感。數字服務策劃創(chuàng)新，帶來了高滿意度，帶來了“強歸屬感”。好的服務，或通過“嘗鮮式服務”帶來新消費價值，吸引潛在消費人群；或通過“專屬服務團隊”固定服務VIP客戶，讓客戶的私人消費習慣得到更多記錄，讓服務更加個性化；更或通過“專屬服務團隊”，提升服務的價值感，提升服務的專屬感，讓用戶樂在其中。
更樂意推薦服務。好的服務，才能產生“高價值”；有高價值，才能創(chuàng)造“歸屬感”。歸屬感，因“明星級服務”而更有價值，因“VIP個性化體驗”更有創(chuàng)造感，因“強個人歸屬”更有特色感。多次服務，擁有更強歸屬感，擁有更強的推薦熱情，才能持續(xù)帶來用戶的“高認可度”。
服務的高價值，帶來優(yōu)質的“好體驗”。高價值服務體驗，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“好感覺好形象”塑造，活在全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“好情緒感知”，強在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高服務辨識度”，勝在數字化技術賦能的“服務價值創(chuàng)新”。創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，激發(fā)好口碑傳播，創(chuàng)造“更強歸屬感”，激活“好服務推薦”，則服務體驗，必有大提升&大看點！
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