數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值五高主義（上）
發(fā)布時間：2025-01-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)，有價值；高價值，貴創(chuàng)造。服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造，源于服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的高價值品牌，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)營”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮高顏值商品，創(chuàng)造差異化服務(wù)，服務(wù)價值，自然出彩！
“五高主義”，點(diǎn)亮服務(wù)新價值。1）“高品質(zhì)服務(wù)”：品質(zhì)至上，彰顯“品質(zhì)感”；高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造“高品質(zhì)認(rèn)知”。2）“高顏值展現(xiàn)”：品牌形象出彩，顏值出色；高顏值，牽引新服務(wù)。3）“高差異體驗(yàn)”：服務(wù)有差異，辨識度高；點(diǎn)亮巔峰時刻，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)儀式。4）“高性價比”：高性價比突出，服務(wù)倍受歡迎；激活品類消費(fèi)，激發(fā)用戶消費(fèi)“高價值認(rèn)同”。5）“高科技賦能”：升級數(shù)字化，推動全渠道數(shù)字服務(wù)；點(diǎn)亮科技范，賦能新服務(wù)。
“高品質(zhì)服務(wù)”：品質(zhì)至上，彰顯“品質(zhì)感”；高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造“高品質(zhì)認(rèn)知”
品質(zhì)至上，彰顯“品質(zhì)感”。服務(wù)創(chuàng)造來源于用戶基礎(chǔ)和消費(fèi)需求的細(xì)節(jié)，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能基于品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮“卓越服務(wù)”，或依托經(jīng)典工藝，創(chuàng)造“匠心品質(zhì)”；或激活“專屬技術(shù)”，讓技術(shù)更有針對性，更能創(chuàng)造出“專屬品質(zhì)”。
高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造“高品質(zhì)認(rèn)知”。高品質(zhì)服務(wù)，因服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新而更有信任感，因服務(wù)品牌營銷策劃而更能激發(fā)用戶參與積極性，因全渠道品牌策劃傳播而點(diǎn)亮“服務(wù)價值”。有服務(wù)，有創(chuàng)造；有價值，有創(chuàng)新；讓高端用戶暢享“定制化服務(wù)”，讓大眾用戶暢享“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”及“品質(zhì)化服務(wù)”，各得其所。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂秉持“良心醫(yī)，放心藥”的理念，為客戶提供專業(yè)的、多元化的中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)，包括線下專家問診、檢驗(yàn)檢查、理療和藥物以及線上問診和處方等一體化的綜合服務(wù)。此外，固生堂也在積極開拓 2B 業(yè)務(wù)，通過與保險金融機(jī)構(gòu)的合作，為企業(yè)員工提供健康增值服務(wù)(例如定制化中醫(yī)服務(wù))。
“高顏值展現(xiàn)”：品牌形象出彩，顏值出色；高顏值，牽引新服務(wù)
品牌形象出彩，顏值出色。數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)價值創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活服務(wù)大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮品牌“獨(dú)特之處”，越能點(diǎn)亮品牌的“高顏值”，其或依托“定制化服務(wù)”，展現(xiàn)品牌的高端形象，創(chuàng)造品牌“高價值”；或依托專業(yè)化服務(wù)，鍛造明星產(chǎn)品，升級產(chǎn)品新造型，讓產(chǎn)品樣式更多樣，讓產(chǎn)品價值更突出！
高顏值，牽引新服務(wù)。出色的產(chǎn)品經(jīng)營，或依托產(chǎn)品創(chuàng)造，更新產(chǎn)品的應(yīng)用場景；或激活產(chǎn)品新特色，讓產(chǎn)品認(rèn)知度更高；更或引入“產(chǎn)品預(yù)售理念”，讓產(chǎn)品功能可自由組合，讓產(chǎn)品套餐可自主享有，讓DIY服務(wù)更有特色。
“高差異體驗(yàn)”：服務(wù)有差異，辨識度高；點(diǎn)亮巔峰時刻，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)儀式
服務(wù)有差異，辨識度高。數(shù)字化技術(shù)，大大細(xì)分了用戶消費(fèi)，大大健全了“用戶標(biāo)簽”。依托用戶標(biāo)簽，服務(wù)價值可以實(shí)現(xiàn)“差異化”，針對高端用戶，提供“管家式服務(wù)”，提供定制化商品及專屬式陪伴服務(wù)，讓服務(wù)更有“專屬性”；針對大眾用戶，提供“品質(zhì)服務(wù)”，讓服務(wù)辨識度更高，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性。
點(diǎn)亮巔峰時刻，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)儀式。服務(wù)有儀式，可以讓用戶更有參與感，通過“產(chǎn)品發(fā)布”點(diǎn)亮產(chǎn)品價值，通過“樣板客戶間”提升品牌價值感。服務(wù)有“巔峰時刻”，可以點(diǎn)亮用戶消費(fèi)認(rèn)知，讓“經(jīng)典服務(wù)”印入用戶心間，讓“美好時刻”永存心底，如此，服務(wù)將更有特色，品牌將更有價值！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂通過吸引優(yōu)秀中醫(yī)師的加盟、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)品、持續(xù)強(qiáng)化的品牌效應(yīng)，已在消費(fèi)者中建立一定的品牌壁壘，因此維持了高度的客戶粘性。固生堂在 2019 年 3 月推出會員體系，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶管理效率。根據(jù)公司數(shù)據(jù)，公司的整體客戶回頭率從 2018 年的50.9%持續(xù)提升至 1H23 的 67.3%;同期的會員客戶回頭率遠(yuǎn)高于整體客戶回頭率，會員客戶的回頭率維持在 85%以上。
服務(wù)新價值創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮服務(wù)品牌形象，以數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，更以高顏值喚醒用戶的“強(qiáng)服務(wù)記憶”。有高顏值服務(wù)吸引，有巔峰時刻記憶，有差異化服務(wù)創(chuàng)造，如此，服務(wù)新價值，定有大看點(diǎn)！更多服務(wù)價值請見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值五高主義（下）》。
“五高主義”，點(diǎn)亮服務(wù)新價值。1）“高品質(zhì)服務(wù)”：品質(zhì)至上，彰顯“品質(zhì)感”；高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造“高品質(zhì)認(rèn)知”。2）“高顏值展現(xiàn)”：品牌形象出彩，顏值出色；高顏值，牽引新服務(wù)。3）“高差異體驗(yàn)”：服務(wù)有差異，辨識度高；點(diǎn)亮巔峰時刻，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)儀式。4）“高性價比”：高性價比突出，服務(wù)倍受歡迎；激活品類消費(fèi)，激發(fā)用戶消費(fèi)“高價值認(rèn)同”。5）“高科技賦能”：升級數(shù)字化，推動全渠道數(shù)字服務(wù)；點(diǎn)亮科技范，賦能新服務(wù)。
“高品質(zhì)服務(wù)”：品質(zhì)至上，彰顯“品質(zhì)感”；高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造“高品質(zhì)認(rèn)知”
品質(zhì)至上，彰顯“品質(zhì)感”。服務(wù)創(chuàng)造來源于用戶基礎(chǔ)和消費(fèi)需求的細(xì)節(jié)，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能基于品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮“卓越服務(wù)”，或依托經(jīng)典工藝，創(chuàng)造“匠心品質(zhì)”；或激活“專屬技術(shù)”，讓技術(shù)更有針對性，更能創(chuàng)造出“專屬品質(zhì)”。
高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造“高品質(zhì)認(rèn)知”。高品質(zhì)服務(wù)，因服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新而更有信任感，因服務(wù)品牌營銷策劃而更能激發(fā)用戶參與積極性，因全渠道品牌策劃傳播而點(diǎn)亮“服務(wù)價值”。有服務(wù)，有創(chuàng)造；有價值，有創(chuàng)新；讓高端用戶暢享“定制化服務(wù)”，讓大眾用戶暢享“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”及“品質(zhì)化服務(wù)”，各得其所。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂秉持“良心醫(yī)，放心藥”的理念，為客戶提供專業(yè)的、多元化的中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)，包括線下專家問診、檢驗(yàn)檢查、理療和藥物以及線上問診和處方等一體化的綜合服務(wù)。此外，固生堂也在積極開拓 2B 業(yè)務(wù)，通過與保險金融機(jī)構(gòu)的合作，為企業(yè)員工提供健康增值服務(wù)(例如定制化中醫(yī)服務(wù))。
品牌形象出彩，顏值出色。數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)價值創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活服務(wù)大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮品牌“獨(dú)特之處”，越能點(diǎn)亮品牌的“高顏值”，其或依托“定制化服務(wù)”，展現(xiàn)品牌的高端形象，創(chuàng)造品牌“高價值”；或依托專業(yè)化服務(wù)，鍛造明星產(chǎn)品，升級產(chǎn)品新造型，讓產(chǎn)品樣式更多樣，讓產(chǎn)品價值更突出！
高顏值，牽引新服務(wù)。出色的產(chǎn)品經(jīng)營，或依托產(chǎn)品創(chuàng)造，更新產(chǎn)品的應(yīng)用場景；或激活產(chǎn)品新特色，讓產(chǎn)品認(rèn)知度更高；更或引入“產(chǎn)品預(yù)售理念”，讓產(chǎn)品功能可自由組合，讓產(chǎn)品套餐可自主享有，讓DIY服務(wù)更有特色。
“高差異體驗(yàn)”：服務(wù)有差異，辨識度高；點(diǎn)亮巔峰時刻，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)儀式
服務(wù)有差異，辨識度高。數(shù)字化技術(shù)，大大細(xì)分了用戶消費(fèi)，大大健全了“用戶標(biāo)簽”。依托用戶標(biāo)簽，服務(wù)價值可以實(shí)現(xiàn)“差異化”，針對高端用戶，提供“管家式服務(wù)”，提供定制化商品及專屬式陪伴服務(wù)，讓服務(wù)更有“專屬性”；針對大眾用戶，提供“品質(zhì)服務(wù)”，讓服務(wù)辨識度更高，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性。
點(diǎn)亮巔峰時刻，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)儀式。服務(wù)有儀式，可以讓用戶更有參與感，通過“產(chǎn)品發(fā)布”點(diǎn)亮產(chǎn)品價值，通過“樣板客戶間”提升品牌價值感。服務(wù)有“巔峰時刻”，可以點(diǎn)亮用戶消費(fèi)認(rèn)知，讓“經(jīng)典服務(wù)”印入用戶心間，讓“美好時刻”永存心底，如此，服務(wù)將更有特色，品牌將更有價值！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂通過吸引優(yōu)秀中醫(yī)師的加盟、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)品、持續(xù)強(qiáng)化的品牌效應(yīng)，已在消費(fèi)者中建立一定的品牌壁壘，因此維持了高度的客戶粘性。固生堂在 2019 年 3 月推出會員體系，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶管理效率。根據(jù)公司數(shù)據(jù)，公司的整體客戶回頭率從 2018 年的50.9%持續(xù)提升至 1H23 的 67.3%;同期的會員客戶回頭率遠(yuǎn)高于整體客戶回頭率，會員客戶的回頭率維持在 85%以上。
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