數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時刻（上）
發(fā)布時間：2025-01-21 ????點擊數(shù)：
抓住關(guān)鍵時刻，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)策劃新價值。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的過程，是其以“個人需求”牽引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點亮“強咨詢服務(wù)”的過程，更是企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶個性化服務(wù)的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮新交流時刻，創(chuàng)造新交互方法，抓住關(guān)鍵時刻，才能讓服務(wù)品牌更鮮明&更有競爭力！
“五大關(guān)鍵時刻”，點亮數(shù)字新服務(wù)。1）“咨詢時刻”：咨詢有取向，交流有價值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準。2）“交流時刻”：點亮交流價值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。3）“下單時刻”：更新用戶價值，及時促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員。4）“體驗時刻”：升級用戶消費體驗，點亮會員專屬權(quán)益；推進定制化服務(wù)。5）“口碑推薦時刻”：用戶有口碑，激勵社交大分享；鼓勵用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。
“咨詢時刻”：咨詢有取向，交流有價值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準
咨詢有取向，交流有價值。高價值服務(wù)，得益于強有力服務(wù)品牌點亮的用戶消費，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能形成的各類用戶標簽，更得益于數(shù)字品牌營銷策劃激活的“多元化服務(wù)”。服務(wù)的有效交流，依賴數(shù)字化技術(shù)形成的“完善用戶畫像”，依賴企業(yè)對于用戶需求的深度把握。
提升品牌曝光率，讓咨詢更精準。品牌，有價值；服務(wù)，有特色。越優(yōu)秀的品牌，越能吸引用戶的關(guān)注度，越能通過線上廣告提升品牌的“曝光率”，通過線下現(xiàn)場服務(wù)體驗提升品牌的“價值感”，讓咨詢服務(wù)更有價值感，讓用戶服務(wù)更能解決用戶的實際問題。
“交流時刻”：點亮交流價值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受
點亮交流價值，創(chuàng)造品牌化感受。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，讓企業(yè)可以更方便的洞察用戶消費需求，讓企業(yè)可以更快捷的尋找到服務(wù)特色，也讓企業(yè)能深切感受到品牌的新價值，感受到品牌的新特色，從而吸引用戶。
傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。與用戶交流，一方面要傳遞品牌特質(zhì)，點亮品牌的價值，另一方面要提供更有增值性的服務(wù)，如免費量房、免費量衣等，可以根據(jù)用戶的服務(wù)訴求，提供初步的消費建議，推動用戶的下一步消費，更好的傳遞了品牌價值。
“下單時刻”：更新用戶價值，及時促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員
更新用戶價值，及時促銷再下單。用戶的下單速度，取決于用戶對品牌的認可速度，取決于用戶消費價值的最大化認可度，更取決于基于用戶消費特征的“快下單速度”。根據(jù)用戶的喜愛商品，進行關(guān)聯(lián)推薦，再推出組合購買優(yōu)惠及“送贈品活動”，讓促銷更有動力。
鎖定用戶信息，融入品牌會員。數(shù)字品牌營銷策劃，激活企業(yè)品牌活力；高價值用戶經(jīng)營，因健全的用戶標簽更有價值創(chuàng)造，因豐富的會員權(quán)益更能吸引VIP客戶?；谟脩粝矏凵唐吠扑完P(guān)聯(lián)商品，基于用戶價值推送個性化服務(wù)，基于用戶瀏覽智能化推送相關(guān)會員權(quán)益，如此，品牌會員，方有大價值！
用戶服務(wù)的大創(chuàng)造，因品牌特質(zhì)點亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略而新，因咨詢時高價值交互的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因“品牌化感受”激發(fā)的服務(wù)品牌策劃傳播而活，更在數(shù)字化技術(shù)賦能下，以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶服務(wù)的價值感，讓用戶在咨詢時有好感覺，在交流時感受到好價值，在下單時更快速。更多時刻請見《數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時刻（下）》。
“五大關(guān)鍵時刻”，點亮數(shù)字新服務(wù)。1）“咨詢時刻”：咨詢有取向，交流有價值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準。2）“交流時刻”：點亮交流價值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。3）“下單時刻”：更新用戶價值，及時促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員。4）“體驗時刻”：升級用戶消費體驗，點亮會員專屬權(quán)益；推進定制化服務(wù)。5）“口碑推薦時刻”：用戶有口碑，激勵社交大分享；鼓勵用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。
“咨詢時刻”：咨詢有取向，交流有價值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準
咨詢有取向，交流有價值。高價值服務(wù)，得益于強有力服務(wù)品牌點亮的用戶消費，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能形成的各類用戶標簽，更得益于數(shù)字品牌營銷策劃激活的“多元化服務(wù)”。服務(wù)的有效交流，依賴數(shù)字化技術(shù)形成的“完善用戶畫像”，依賴企業(yè)對于用戶需求的深度把握。
提升品牌曝光率，讓咨詢更精準。品牌，有價值；服務(wù)，有特色。越優(yōu)秀的品牌，越能吸引用戶的關(guān)注度，越能通過線上廣告提升品牌的“曝光率”，通過線下現(xiàn)場服務(wù)體驗提升品牌的“價值感”，讓咨詢服務(wù)更有價值感，讓用戶服務(wù)更能解決用戶的實際問題。
點亮交流價值，創(chuàng)造品牌化感受。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，讓企業(yè)可以更方便的洞察用戶消費需求，讓企業(yè)可以更快捷的尋找到服務(wù)特色，也讓企業(yè)能深切感受到品牌的新價值，感受到品牌的新特色，從而吸引用戶。
傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。與用戶交流，一方面要傳遞品牌特質(zhì)，點亮品牌的價值，另一方面要提供更有增值性的服務(wù)，如免費量房、免費量衣等，可以根據(jù)用戶的服務(wù)訴求，提供初步的消費建議，推動用戶的下一步消費，更好的傳遞了品牌價值。
更新用戶價值，及時促銷再下單。用戶的下單速度，取決于用戶對品牌的認可速度，取決于用戶消費價值的最大化認可度，更取決于基于用戶消費特征的“快下單速度”。根據(jù)用戶的喜愛商品，進行關(guān)聯(lián)推薦，再推出組合購買優(yōu)惠及“送贈品活動”，讓促銷更有動力。
鎖定用戶信息，融入品牌會員。數(shù)字品牌營銷策劃，激活企業(yè)品牌活力；高價值用戶經(jīng)營，因健全的用戶標簽更有價值創(chuàng)造，因豐富的會員權(quán)益更能吸引VIP客戶?；谟脩粝矏凵唐吠扑完P(guān)聯(lián)商品，基于用戶價值推送個性化服務(wù)，基于用戶瀏覽智能化推送相關(guān)會員權(quán)益，如此，品牌會員，方有大價值！
用戶服務(wù)的大創(chuàng)造，因品牌特質(zhì)點亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略而新，因咨詢時高價值交互的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因“品牌化感受”激發(fā)的服務(wù)品牌策劃傳播而活，更在數(shù)字化技術(shù)賦能下，以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶服務(wù)的價值感，讓用戶在咨詢時有好感覺，在交流時感受到好價值，在下單時更快速。更多時刻請見《數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時刻（下）》。
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