數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值五大迭代（上）
發(fā)布時間：2025-05-02 ????點擊數(shù)：
服務(wù)，要重價值，更要重視“高效迭代”。數(shù)字服務(wù)策劃創(chuàng)新的過程，是企業(yè)持續(xù)洞察用戶需求、點亮新服務(wù)品牌戰(zhàn)略、點亮服務(wù)價值的過程，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)品價值、創(chuàng)造“強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品”的過程，是創(chuàng)新服務(wù)品牌營銷策劃、創(chuàng)造“服務(wù)解決方案”、激活用戶情感共鳴的過程，更是升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶經(jīng)營，通過VIP建立“新服務(wù)典范”，通過“新服務(wù)價值”創(chuàng)造強(qiáng)服務(wù)認(rèn)同，讓服務(wù)價值“持續(xù)刷新”、“持續(xù)創(chuàng)造”！
“五大迭代”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)新價值。1）“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”。2）“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”；刷新用戶認(rèn)知。3）“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務(wù)典范”；價值要顯著，情緒要共鳴。4）“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務(wù)”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。5）“品牌價值創(chuàng)造”：服務(wù)有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務(wù)黏性。
“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”
解決用戶痛點。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要瞄準(zhǔn)用戶的“服務(wù)需求”，于需求中找到“用戶痛點”，于“痛點”中找到“服務(wù)商機(jī)”，或直擊用戶痛點，推出更好的服務(wù)，解決用戶的實際難題；或推進(jìn)“服務(wù)產(chǎn)品化”，讓服務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化、可以量化、減少用戶的擔(dān)心，通過“服務(wù)套餐”提供一攬子服務(wù)組合，讓服務(wù)幫用戶解決核心消費難題。
打造“明星產(chǎn)品”。服務(wù)價值迭代，首先是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，將服務(wù)組合定量化，將服務(wù)套餐標(biāo)準(zhǔn)化，將服務(wù)做成“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”；其次，注入服務(wù)特質(zhì)，做成“品牌級產(chǎn)品”，與其它服務(wù)區(qū)隔開，或打造“專業(yè)氣質(zhì)”，或注入“科技靈魂”，讓服務(wù)更有吸引力，成為“明星產(chǎn)品”，點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、泡泡瑪特天貓、浦銀國際等綜合資訊表明，過去幾年里，泡泡瑪特在盲盒的基礎(chǔ)上不斷拓展自己的潮玩產(chǎn)品品類，形成更豐富的產(chǎn)品組合。此舉不僅能夠更多元化地來展現(xiàn)和提升藝術(shù)家 IP 的內(nèi) 涵，也能夠拓寬消費者對潮玩產(chǎn)品更多的場景需求，比如收藏需求、裝飾需求、陪伴需求、出行需求等。
“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”；刷新用戶認(rèn)知
創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“新服務(wù)新價值”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會基于用戶需求做創(chuàng)新，越會提出“個性化解決方案”，或基于服務(wù)觸點，強(qiáng)化現(xiàn)場體驗，提出“智能導(dǎo)購服務(wù)”，讓服務(wù)更貼近用戶需求；或基于品牌官網(wǎng)和微商城，強(qiáng)化在線咨詢及在線交互，推出“在線咨詢?yōu)g覽服務(wù)”，推出“在線服務(wù)地圖”，讓服務(wù)極具特色感。
刷新用戶認(rèn)知。服務(wù)，有認(rèn)知；用戶價值，貴創(chuàng)造。越優(yōu)秀的服務(wù)解決方案，越能洞察用戶核心需求，越能刷新用戶認(rèn)知，或引入行業(yè)專家，舉辦行業(yè)級論壇，提升服務(wù)的“專業(yè)性”；或引入智能AI系統(tǒng)，推動“在線咨詢”、“在線下單”、“在線回看”，建立“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶感受到“新價值”、有“新認(rèn)知”、有“新認(rèn)同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特的產(chǎn)品主要以盲盒為主。相較其他潮玩產(chǎn)品，盲盒為消費者帶來神秘感，激發(fā)消費者對未知的探索與好奇心，同時在拆盲盒的過程中為消費者帶來較強(qiáng)的互動性購物體驗；在抽中稀缺產(chǎn)品后，為消費者帶來驚喜感以及滿足感。泡泡瑪特目前在中國潮玩的盲盒領(lǐng)域是絕對的領(lǐng)導(dǎo)者，具有壟斷地位。
“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務(wù)典范”；價值要顯著，情緒要共鳴
抓住VIP，建立“新服務(wù)典范”。老用戶已經(jīng)成交，新客戶需要挖掘、需要更快的轉(zhuǎn)化，此時，VIP客戶經(jīng)營，尤為重要。服務(wù)品牌，可以抓住中高級服務(wù)會員，配置“高級客服經(jīng)理”，提供服務(wù)定制，貼合客戶需求；推薦“個性化服務(wù)環(huán)節(jié)”，打造“新服務(wù)典范”，讓服務(wù)品牌策劃傳播更閃亮！
價值要顯著，情緒要共鳴。服務(wù)，有價值，要顯著；用戶，有情緒，要激活。越優(yōu)秀的服務(wù)價值，越要扎根于用戶的生活場景，以激發(fā)用戶的情緒，或面向高端用戶，提供一站式服務(wù)，設(shè)計“數(shù)字服務(wù)地圖”，應(yīng)用服務(wù)現(xiàn)場直播、服務(wù)短視頻等新媒體手段，革新“個性化服務(wù)價值”；或面向大眾用戶，提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，讓服務(wù)運作更規(guī)范，讓服務(wù)效果有保障！
服務(wù)價值要迭代，需要企業(yè)推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、推進(jìn)“服務(wù)產(chǎn)品化”，直擊用戶消費痛點、創(chuàng)新產(chǎn)品價值、點亮“特色服務(wù)”；通過全渠道服務(wù)品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、點亮“服務(wù)解決方案”、點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務(wù)品牌聲勢，通過數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營、打造“新服務(wù)典范”、放大服務(wù)“新價值”，更通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶多交互、有共鳴，讓服務(wù)深入人心，讓服務(wù)創(chuàng)造“更上一層樓”！更多迭代請見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值五大迭代（下）》。
“五大迭代”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)新價值。1）“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”。2）“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”；刷新用戶認(rèn)知。3）“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務(wù)典范”；價值要顯著，情緒要共鳴。4）“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務(wù)”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。5）“品牌價值創(chuàng)造”：服務(wù)有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務(wù)黏性。
“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”
解決用戶痛點。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要瞄準(zhǔn)用戶的“服務(wù)需求”，于需求中找到“用戶痛點”，于“痛點”中找到“服務(wù)商機(jī)”，或直擊用戶痛點，推出更好的服務(wù)，解決用戶的實際難題；或推進(jìn)“服務(wù)產(chǎn)品化”，讓服務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化、可以量化、減少用戶的擔(dān)心，通過“服務(wù)套餐”提供一攬子服務(wù)組合，讓服務(wù)幫用戶解決核心消費難題。
打造“明星產(chǎn)品”。服務(wù)價值迭代，首先是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，將服務(wù)組合定量化，將服務(wù)套餐標(biāo)準(zhǔn)化，將服務(wù)做成“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”；其次，注入服務(wù)特質(zhì)，做成“品牌級產(chǎn)品”，與其它服務(wù)區(qū)隔開，或打造“專業(yè)氣質(zhì)”，或注入“科技靈魂”，讓服務(wù)更有吸引力，成為“明星產(chǎn)品”，點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、泡泡瑪特天貓、浦銀國際等綜合資訊表明，過去幾年里，泡泡瑪特在盲盒的基礎(chǔ)上不斷拓展自己的潮玩產(chǎn)品品類，形成更豐富的產(chǎn)品組合。此舉不僅能夠更多元化地來展現(xiàn)和提升藝術(shù)家 IP 的內(nèi) 涵，也能夠拓寬消費者對潮玩產(chǎn)品更多的場景需求，比如收藏需求、裝飾需求、陪伴需求、出行需求等。
創(chuàng)新“服務(wù)解決方案”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“新服務(wù)新價值”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會基于用戶需求做創(chuàng)新，越會提出“個性化解決方案”，或基于服務(wù)觸點，強(qiáng)化現(xiàn)場體驗，提出“智能導(dǎo)購服務(wù)”，讓服務(wù)更貼近用戶需求；或基于品牌官網(wǎng)和微商城，強(qiáng)化在線咨詢及在線交互，推出“在線咨詢?yōu)g覽服務(wù)”，推出“在線服務(wù)地圖”，讓服務(wù)極具特色感。
刷新用戶認(rèn)知。服務(wù)，有認(rèn)知；用戶價值，貴創(chuàng)造。越優(yōu)秀的服務(wù)解決方案，越能洞察用戶核心需求，越能刷新用戶認(rèn)知，或引入行業(yè)專家，舉辦行業(yè)級論壇，提升服務(wù)的“專業(yè)性”；或引入智能AI系統(tǒng)，推動“在線咨詢”、“在線下單”、“在線回看”，建立“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶感受到“新價值”、有“新認(rèn)知”、有“新認(rèn)同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特的產(chǎn)品主要以盲盒為主。相較其他潮玩產(chǎn)品，盲盒為消費者帶來神秘感，激發(fā)消費者對未知的探索與好奇心，同時在拆盲盒的過程中為消費者帶來較強(qiáng)的互動性購物體驗；在抽中稀缺產(chǎn)品后，為消費者帶來驚喜感以及滿足感。泡泡瑪特目前在中國潮玩的盲盒領(lǐng)域是絕對的領(lǐng)導(dǎo)者，具有壟斷地位。
抓住VIP，建立“新服務(wù)典范”。老用戶已經(jīng)成交，新客戶需要挖掘、需要更快的轉(zhuǎn)化，此時，VIP客戶經(jīng)營，尤為重要。服務(wù)品牌，可以抓住中高級服務(wù)會員，配置“高級客服經(jīng)理”，提供服務(wù)定制，貼合客戶需求；推薦“個性化服務(wù)環(huán)節(jié)”，打造“新服務(wù)典范”，讓服務(wù)品牌策劃傳播更閃亮！
價值要顯著，情緒要共鳴。服務(wù)，有價值，要顯著；用戶，有情緒，要激活。越優(yōu)秀的服務(wù)價值，越要扎根于用戶的生活場景，以激發(fā)用戶的情緒，或面向高端用戶，提供一站式服務(wù)，設(shè)計“數(shù)字服務(wù)地圖”，應(yīng)用服務(wù)現(xiàn)場直播、服務(wù)短視頻等新媒體手段，革新“個性化服務(wù)價值”；或面向大眾用戶，提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，讓服務(wù)運作更規(guī)范，讓服務(wù)效果有保障！
服務(wù)價值要迭代，需要企業(yè)推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、推進(jìn)“服務(wù)產(chǎn)品化”，直擊用戶消費痛點、創(chuàng)新產(chǎn)品價值、點亮“特色服務(wù)”；通過全渠道服務(wù)品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、點亮“服務(wù)解決方案”、點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務(wù)品牌聲勢，通過數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營、打造“新服務(wù)典范”、放大服務(wù)“新價值”，更通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶多交互、有共鳴，讓服務(wù)深入人心，讓服務(wù)創(chuàng)造“更上一層樓”！更多迭代請見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值五大迭代（下）》。
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