數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)人員激勵三法
發(fā)布時間：2025-08-07 ????點擊數(shù)：
服務(wù)人員，有激勵，有創(chuàng)造。服務(wù)人員，要激勵，才有積極性。激勵，是多種多樣的，或以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃，通過物質(zhì)獎勵激發(fā)服務(wù)人員參與積極性，通過分紅獎勵等培育優(yōu)秀服務(wù)人員；或以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，樹立服務(wù)標(biāo)桿，給予標(biāo)桿評定等精神獎勵；更或升級數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)人員大創(chuàng)造，提升服務(wù)人員價值，拓寬晉升通道，讓服務(wù)品牌擁有更大聲勢。
“三大方法”，大大激勵服務(wù)人員。1）“物質(zhì)獎勵”：喚醒服務(wù)意識，給予金錢物質(zhì)獎勵；培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進分紅獎勵等。2）“精神獎勵”：授予榮譽，職稱稱號等多重關(guān)注；樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動”。3）“晉升及授權(quán)獎勵”：拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間；合理授權(quán)，高效反應(yīng)。
“物質(zhì)獎勵”：喚醒服務(wù)意識，給予金錢物質(zhì)獎勵；培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進分紅獎勵等
喚醒服務(wù)意識，給予金錢物質(zhì)獎勵。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能喚醒服務(wù)人員參與意識，或通過“達標(biāo)獎勵”吸引用戶多參與服務(wù)，或通過“累計銷售額”提升服務(wù)關(guān)注度，鼓勵服務(wù)人員提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓服務(wù)更有吸引力。
培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進分紅獎勵等。服務(wù)人員的激勵，“物質(zhì)獎勵”是極重要的。企業(yè)或評選“優(yōu)秀服務(wù)人員”，打造“服務(wù)標(biāo)桿”，培育優(yōu)秀服務(wù)人員，給予其更高薪酬；或吸納“專業(yè)服務(wù)人員”，使其成為企業(yè)的一分子，獲得業(yè)績達成獎勵、發(fā)展分紅等，讓服務(wù)人員真正有發(fā)展積極性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈“師徒制”深度綁定店長與公司的利益，據(jù)公司招股書及財報，主要經(jīng)營人員采取“低底薪、高分紅”薪酬制度，分紅方面，店長可分享餐廳利潤的2.8%，或者分享餐廳利潤的0.4%+徒弟店利潤的2.8-3.1%+徒孫店利潤的1.5%，從而激勵店長為公司培養(yǎng)人才。
“精神獎勵”：授予榮譽，職稱稱號等多重關(guān)注；樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動”
全渠道品牌策劃傳播，一方面點燃了用戶的消費熱情，刷新了產(chǎn)業(yè)品牌形象，另一方面大大擴大了服務(wù)品牌影響力，壯大了品牌聲勢，讓服務(wù)人員更有自豪感。優(yōu)秀的服務(wù)人員獎勵，更懂得“借勢發(fā)展”的道理。
授予榮譽，職稱稱號等多重關(guān)注。優(yōu)秀的服務(wù)人員激勵，不但要提供豐厚的物質(zhì)回報及現(xiàn)金獎勵，而且需要給予其榮譽、職稱等榮譽獎勵。其或評選優(yōu)秀服務(wù)分子，授權(quán)其“服務(wù)先進工作者”，提升用戶服務(wù)積極性；或劃定專家服務(wù)、大眾服務(wù)、一般服務(wù)等，評選出不同職稱稱號，讓服務(wù)人員有榮譽感&有創(chuàng)造性。
樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動”。優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該是服務(wù)專業(yè)的踐行者，應(yīng)該是服務(wù)價值的創(chuàng)造者，更應(yīng)該是“服務(wù)標(biāo)桿”。企業(yè)，需要制訂相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“服務(wù)示范點”，建立“服務(wù)標(biāo)桿”，一方面提升內(nèi)部服務(wù)水平，給予優(yōu)秀服務(wù)者以“示范指引”，另一方面獎勵“服務(wù)標(biāo)桿”，提升其服務(wù)獎勵，給予其巨大榮譽感。
“晉升及授權(quán)獎勵”：拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間；合理授權(quán)，高效反應(yīng)
拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了服務(wù)認知度，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能提升服務(wù)品牌價值，越能拓寬晉升通道，或設(shè)置高級、中級、普通級等服務(wù)級別，差異化定價，讓服務(wù)人員“服務(wù)有區(qū)分”；或設(shè)置服務(wù)頻率、服務(wù)金額、服務(wù)時間等晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員更有創(chuàng)造性，也更有區(qū)分度。
合理授權(quán)，高效反應(yīng)。服務(wù)人員的激勵，就是要持續(xù)點亮新服務(wù)新價值，通過合理授權(quán)激發(fā)用戶參與積極性，給予“專業(yè)級服務(wù)者”以培訓(xùn)、指導(dǎo)等權(quán)利，帶動更多專業(yè)服務(wù)人員；通過“7*24小時快速反應(yīng)機制”點亮新用戶新價值，讓服務(wù)更快速、更高效。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈公司注重人才培養(yǎng)和儲備，店長可提拔優(yōu)秀的大堂經(jīng)理接受海底撈大 學(xué)的店長培訓(xùn)，通過后即可成為儲備店長，待有合適的新餐廳開業(yè)時，儲備店長即 可被提拔為店長，員工晉升為店長約需4年。
服務(wù)人員激勵，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以此提升服務(wù)業(yè)績，激活各類物質(zhì)獎勵；得益于全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，授權(quán)服務(wù)者各類精神獎勵，提升服務(wù)人員積極性；更得益于以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)經(jīng)營，以數(shù)字品牌營銷策劃提升服務(wù)關(guān)注度，以分級、分等、分權(quán)利等拓寬晉升通道，打開服務(wù)人員上升“天花板”，讓服務(wù)人員更有服務(wù)創(chuàng)造性，更有服務(wù)積極性。
“三大方法”，大大激勵服務(wù)人員。1）“物質(zhì)獎勵”：喚醒服務(wù)意識，給予金錢物質(zhì)獎勵；培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進分紅獎勵等。2）“精神獎勵”：授予榮譽，職稱稱號等多重關(guān)注；樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動”。3）“晉升及授權(quán)獎勵”：拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間；合理授權(quán)，高效反應(yīng)。
“物質(zhì)獎勵”：喚醒服務(wù)意識，給予金錢物質(zhì)獎勵；培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進分紅獎勵等
喚醒服務(wù)意識，給予金錢物質(zhì)獎勵。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能喚醒服務(wù)人員參與意識，或通過“達標(biāo)獎勵”吸引用戶多參與服務(wù)，或通過“累計銷售額”提升服務(wù)關(guān)注度，鼓勵服務(wù)人員提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓服務(wù)更有吸引力。
培育優(yōu)秀服務(wù)人員，推進分紅獎勵等。服務(wù)人員的激勵，“物質(zhì)獎勵”是極重要的。企業(yè)或評選“優(yōu)秀服務(wù)人員”，打造“服務(wù)標(biāo)桿”，培育優(yōu)秀服務(wù)人員，給予其更高薪酬；或吸納“專業(yè)服務(wù)人員”，使其成為企業(yè)的一分子，獲得業(yè)績達成獎勵、發(fā)展分紅等，讓服務(wù)人員真正有發(fā)展積極性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈“師徒制”深度綁定店長與公司的利益，據(jù)公司招股書及財報，主要經(jīng)營人員采取“低底薪、高分紅”薪酬制度，分紅方面，店長可分享餐廳利潤的2.8%，或者分享餐廳利潤的0.4%+徒弟店利潤的2.8-3.1%+徒孫店利潤的1.5%，從而激勵店長為公司培養(yǎng)人才。
全渠道品牌策劃傳播，一方面點燃了用戶的消費熱情，刷新了產(chǎn)業(yè)品牌形象，另一方面大大擴大了服務(wù)品牌影響力，壯大了品牌聲勢，讓服務(wù)人員更有自豪感。優(yōu)秀的服務(wù)人員獎勵，更懂得“借勢發(fā)展”的道理。
授予榮譽，職稱稱號等多重關(guān)注。優(yōu)秀的服務(wù)人員激勵，不但要提供豐厚的物質(zhì)回報及現(xiàn)金獎勵，而且需要給予其榮譽、職稱等榮譽獎勵。其或評選優(yōu)秀服務(wù)分子，授權(quán)其“服務(wù)先進工作者”，提升用戶服務(wù)積極性；或劃定專家服務(wù)、大眾服務(wù)、一般服務(wù)等，評選出不同職稱稱號，讓服務(wù)人員有榮譽感&有創(chuàng)造性。
樹立服務(wù)標(biāo)桿，掀起“標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動”。優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該是服務(wù)專業(yè)的踐行者，應(yīng)該是服務(wù)價值的創(chuàng)造者，更應(yīng)該是“服務(wù)標(biāo)桿”。企業(yè)，需要制訂相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“服務(wù)示范點”，建立“服務(wù)標(biāo)桿”，一方面提升內(nèi)部服務(wù)水平，給予優(yōu)秀服務(wù)者以“示范指引”，另一方面獎勵“服務(wù)標(biāo)桿”，提升其服務(wù)獎勵，給予其巨大榮譽感。
“晉升及授權(quán)獎勵”：拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間；合理授權(quán)，高效反應(yīng)
拓寬晉升通道，讓服務(wù)人員有上升空間。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了服務(wù)認知度，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能提升服務(wù)品牌價值，越能拓寬晉升通道，或設(shè)置高級、中級、普通級等服務(wù)級別，差異化定價，讓服務(wù)人員“服務(wù)有區(qū)分”；或設(shè)置服務(wù)頻率、服務(wù)金額、服務(wù)時間等晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員更有創(chuàng)造性，也更有區(qū)分度。
合理授權(quán)，高效反應(yīng)。服務(wù)人員的激勵，就是要持續(xù)點亮新服務(wù)新價值，通過合理授權(quán)激發(fā)用戶參與積極性，給予“專業(yè)級服務(wù)者”以培訓(xùn)、指導(dǎo)等權(quán)利，帶動更多專業(yè)服務(wù)人員；通過“7*24小時快速反應(yīng)機制”點亮新用戶新價值，讓服務(wù)更快速、更高效。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈公司注重人才培養(yǎng)和儲備，店長可提拔優(yōu)秀的大堂經(jīng)理接受海底撈大 學(xué)的店長培訓(xùn)，通過后即可成為儲備店長，待有合適的新餐廳開業(yè)時，儲備店長即 可被提拔為店長，員工晉升為店長約需4年。
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