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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之打造服務(wù)五大專有資產(chǎn)（上）》中，我們談到了服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，談到了“服務(wù)專有資產(chǎn)”牽引的品牌策劃傳播，建議企業(yè)升級數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分服務(wù)客戶類型，為VIP客戶提供“高價值服務(wù)”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，積極塑造各類服務(wù)專利、服務(wù)商標(biāo)等商譽(yù)，讓專業(yè)服務(wù)更有背書，讓服務(wù)數(shù)據(jù)真正“賦能服務(wù)資產(chǎn)積累”。
 
“五大專有資產(chǎn)”，打造強(qiáng)服務(wù)價值。1）“點亮服務(wù)專利”：聚攏服務(wù)資源，突出服務(wù)專利；專利有價值，商品、體驗雙融合。2）“刷新專有技術(shù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，技術(shù)來升級；突出“專有技術(shù)”，創(chuàng)造更強(qiáng)服務(wù)體驗。3）“培育服務(wù)高手”：招募服務(wù)高手，塑造強(qiáng)大形象；高手做背書，服務(wù)溢價再拉升。4）“塑造服務(wù)商譽(yù)”：服務(wù)有商譽(yù)，價值更出眾；賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，給服務(wù)以“靈魂”。5）“匯聚服務(wù)數(shù)據(jù)”：匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)賦能服務(wù)新價值。
 
“塑造服務(wù)商譽(yù)”：服務(wù)有商譽(yù)，價值更出眾；賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，給服務(wù)以“靈魂”
 
服務(wù)有商譽(yù)，價值更出眾。數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)價值打造，數(shù)字品牌營銷策劃激活新服務(wù)新特色，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)造“服務(wù)商譽(yù)”，或以“服務(wù)商標(biāo)”提升品牌知名度，保護(hù)專業(yè)級服務(wù)的同時，更能提升服務(wù)的價值感；或以“服務(wù)品牌”統(tǒng)籌服務(wù)形式、服務(wù)價值等，讓服務(wù)價值更加顯著、更有創(chuàng)造感。
 
賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，給服務(wù)以“靈魂”。服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，不但來源于品牌價值創(chuàng)造，而且來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給，服務(wù)企業(yè)，或以“定制式服務(wù)”滿足高端用戶價值，或以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”降低用戶的服務(wù)成本，更或以“專家級服務(wù)”拉升服務(wù)品牌的強(qiáng)大背書，讓服務(wù)更有創(chuàng)造感，讓服務(wù)更有信賴感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)曉飛檢小程序、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷“曉飛檢”將醫(yī)院檢驗科搬到線上，增強(qiáng)醫(yī)檢服務(wù)終端觸達(dá)。目前曉飛檢在微信小程序商城、支付寶醫(yī)療健康、天貓、京東等線上渠道開放預(yù)約，實 現(xiàn)“線上預(yù)約下單-線下就近采血點采血-線上一鍵查收報告”全鏈路操作的打通。 “匯聚服務(wù)數(shù)據(jù)”：匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)賦能服務(wù)新價值
 
匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)助力服務(wù)價值打造，以智能POS為代表的全渠道收銀系統(tǒng)，匯聚全渠道服務(wù)交易數(shù)據(jù)；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶管理系統(tǒng)，匯總?cè)揽蛻舴?wù)管理，通過精致服務(wù)、專家服務(wù)等服務(wù)標(biāo)簽豐富“高端用戶服務(wù)畫像”，通過服務(wù)套餐、服務(wù)頻率、服務(wù)金額等服務(wù)標(biāo)簽創(chuàng)造“大眾用戶服務(wù)畫像”，讓服務(wù)畫像更精準(zhǔn)，讓服務(wù)畫像更有特色、更能創(chuàng)造新服務(wù)價值。
 
數(shù)據(jù)賦能服務(wù)新價值。服務(wù)數(shù)據(jù)，賦能新服務(wù)品牌創(chuàng)造；服務(wù)價值，點亮新服務(wù)新特色。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)，越能激活目標(biāo)用戶的服務(wù)價值，越能通過“服務(wù)數(shù)據(jù)”開發(fā)新服務(wù)套餐、新服務(wù)價值，越能通過“線上咨詢+線下服務(wù)+社群經(jīng)營+服務(wù)點聯(lián)合”等提供全渠道服務(wù)體驗，讓線下線下聯(lián)動起來，讓全渠道服務(wù)更有價值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷首創(chuàng)以數(shù)智化打通全鏈路的 O2O 一體化醫(yī)學(xué)診斷平臺 “曉飛檢”。該模式為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療奠定數(shù)字化診 斷基礎(chǔ)，補(bǔ)齊“診療”的閉環(huán)。2022 年公司取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，開發(fā)上線近 3000 個檢驗項目，并在 30 個 省 202 個市完成 1100+家采血(樣)點的建設(shè)，并獲“直通烏鎮(zhèn)”全球互聯(lián)網(wǎng)大賽總決賽“數(shù)字醫(yī)療”一等獎。 服務(wù)專有資產(chǎn)經(jīng)營，贏在服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“服務(wù)專利”點亮的服務(wù)品牌策劃傳播，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“專有服務(wù)技術(shù)”，勝在服務(wù)高手背書下的“高價值服務(wù)推廣”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)新服務(wù)支付后營銷策劃，塑造高價值服務(wù)商譽(yù)，匯聚高價值服務(wù)數(shù)據(jù)，則服務(wù)專有資產(chǎn)創(chuàng)造，未來可期！