數(shù)字服務策劃之五大體驗計劃打造（上）
發(fā)布時間：2024-12-29 ????點擊數(shù)：
品牌有體驗，服務可以大創(chuàng)造。品牌化服務創(chuàng)造，貴在彰顯品牌戰(zhàn)略、細分服務體驗，以“品牌特質”驅動服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌體驗”，更重要的是，升級數(shù)字化技術，賦能服務新價值，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造新服務體驗價值，讓服務更給力、更有創(chuàng)造感！
“五大體驗”，點亮數(shù)字新服務。1）“品牌大使計劃”：刷新品牌特質，點亮品牌形象；招募品牌大使，壯大品牌聲勢。2）“體驗官計劃”：激活品牌價值，創(chuàng)造獨特品牌體驗；招募體驗官，放大品牌聲量。3）“服務特質亮化”：點亮服務特質，刷新服務價值；讓服務擁有更高品牌辨識度。4）“沉浸點亮計劃”：沉浸式體驗，點亮品牌氛圍；升級數(shù)字化技術，活化氛圍。5）“口碑傳播計劃”：提升用戶滿意度，點亮用戶口碑；讓服務動起來，好話題帶來好口碑。
“品牌大使計劃”：刷新品牌特質，點亮品牌形象；招募品牌大使，壯大品牌聲勢
刷新品牌特質，點亮品牌形象。品牌體驗創(chuàng)造，首在挖掘“品牌特質”，以強品牌特質點亮品牌戰(zhàn)略，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象。其或挖掘品牌的悠久歷史，點亮品牌的“厚重感”；或引入新科技新特色，彰顯品牌的“科技范”；更或邀請行業(yè)專家站臺，讓品牌更有“信任感”。
招募品牌大使，壯大品牌聲勢。有品牌特質，需要典型人物做展現(xiàn)；有品牌聲勢，需要招募“品牌大使”做承接。“品牌大使”，需要與品牌特質相符合，展現(xiàn)品牌氣質；需要傳播品牌優(yōu)質形象，展現(xiàn)或專業(yè)、或科技的品牌底蘊；更需要融入目標用戶的消費日常，讓品牌大使傳播“品牌大價值”，讓品牌更有影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)味知香官微、叮咚買菜微博、浦銀國際等綜合資訊表明，預制菜的發(fā)展大幅降低了居家烹飪的難度和門檻，同時也進一步激發(fā)了年輕人對于居家烹飪的意愿與熱情。
“體驗官計劃”：激活品牌價值，創(chuàng)造獨特品牌體驗；招募體驗官，放大品牌聲量
激活品牌價值，創(chuàng)造獨特品牌體驗。品牌體驗創(chuàng)造的過程，是全渠道品牌營銷策劃點亮“品牌價值”的過程，是全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程，更是數(shù)字化技術賦能新價值創(chuàng)造的過程。專業(yè)的品牌價值，就需要多讓專業(yè)技術人員參與，讓行業(yè)專家為公司品牌傳播做背書；經(jīng)典的品牌價值，就要多點亮品牌的歷史背書，讓“匠心工藝”傳播的更廣。
招募體驗官，放大品牌聲量。有品牌價值，就要有品牌體驗，就要有“大品牌聲量”。優(yōu)秀的品牌體驗，不但需要豐富的品牌底蘊，需要強大的品牌價值，而且需要招募優(yōu)秀的“品牌體驗官”，邀請其參與更多的服務，發(fā)布更多的服務體驗；邀請其參加更多的“技術研討會”，點亮更多的技術價值，讓技術更有“含金量”。
“服務特質亮化”：點亮服務特質，刷新服務價值；讓服務擁有更高品牌辨識度
點亮服務特質，刷新服務價值。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新服務變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新服務新價值，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)點亮服務，或以“定制化服務”滿足高端用戶消費訴求，通過精品、定制化滿足用戶的生產(chǎn)需要，通過“解決方案定制”激發(fā)用戶的更多價值；更或以“標準化服務”實現(xiàn)對用戶的快速交付，讓服務更高效。
讓服務擁有更高品牌辨識度。服務，有價值，才能吸引用戶；服務，有辨識度，才會更有特色。越優(yōu)秀的服務品牌，越能策劃有創(chuàng)意的品牌形象，越能統(tǒng)一品牌的認知，越能打造有品牌形象的“好觸點”，讓用戶持續(xù)感知品牌價值，讓“品牌形象”一眼就抓住用戶的心，讓品牌更有“辨識度”！
經(jīng)典案例：根據(jù)文和友微博、紐約時報、浦銀國際等綜合資訊表明，近年來，不少中國餐飲企業(yè)都試圖通過持續(xù)的創(chuàng)新為品牌帶來記憶點和突 破口，希望與競爭對手形成差異化競爭，從而迅速建立品牌的知名度。
品牌服務體驗創(chuàng)造的過程，是品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新的過程，是“品牌大使”、“品牌體驗官”等品牌代言人點亮服務品牌策劃傳播的過程，更是數(shù)字化技術賦能高端用戶價值創(chuàng)造、大眾用戶服務高效交付的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮服務特質，提升服務品牌高辨識度，則數(shù)字新服務，必有大成就。更多體驗請見《數(shù)字服務策劃之五大體驗計劃打造（下）》。
“五大體驗”，點亮數(shù)字新服務。1）“品牌大使計劃”：刷新品牌特質，點亮品牌形象；招募品牌大使，壯大品牌聲勢。2）“體驗官計劃”：激活品牌價值，創(chuàng)造獨特品牌體驗；招募體驗官，放大品牌聲量。3）“服務特質亮化”：點亮服務特質，刷新服務價值；讓服務擁有更高品牌辨識度。4）“沉浸點亮計劃”：沉浸式體驗，點亮品牌氛圍；升級數(shù)字化技術，活化氛圍。5）“口碑傳播計劃”：提升用戶滿意度，點亮用戶口碑；讓服務動起來，好話題帶來好口碑。
“品牌大使計劃”：刷新品牌特質，點亮品牌形象；招募品牌大使，壯大品牌聲勢
刷新品牌特質，點亮品牌形象。品牌體驗創(chuàng)造，首在挖掘“品牌特質”，以強品牌特質點亮品牌戰(zhàn)略，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象。其或挖掘品牌的悠久歷史，點亮品牌的“厚重感”；或引入新科技新特色，彰顯品牌的“科技范”；更或邀請行業(yè)專家站臺，讓品牌更有“信任感”。
招募品牌大使，壯大品牌聲勢。有品牌特質，需要典型人物做展現(xiàn)；有品牌聲勢，需要招募“品牌大使”做承接。“品牌大使”，需要與品牌特質相符合，展現(xiàn)品牌氣質；需要傳播品牌優(yōu)質形象，展現(xiàn)或專業(yè)、或科技的品牌底蘊；更需要融入目標用戶的消費日常，讓品牌大使傳播“品牌大價值”，讓品牌更有影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)味知香官微、叮咚買菜微博、浦銀國際等綜合資訊表明，預制菜的發(fā)展大幅降低了居家烹飪的難度和門檻，同時也進一步激發(fā)了年輕人對于居家烹飪的意愿與熱情。
激活品牌價值，創(chuàng)造獨特品牌體驗。品牌體驗創(chuàng)造的過程，是全渠道品牌營銷策劃點亮“品牌價值”的過程，是全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程，更是數(shù)字化技術賦能新價值創(chuàng)造的過程。專業(yè)的品牌價值，就需要多讓專業(yè)技術人員參與，讓行業(yè)專家為公司品牌傳播做背書；經(jīng)典的品牌價值，就要多點亮品牌的歷史背書，讓“匠心工藝”傳播的更廣。
招募體驗官，放大品牌聲量。有品牌價值，就要有品牌體驗，就要有“大品牌聲量”。優(yōu)秀的品牌體驗，不但需要豐富的品牌底蘊，需要強大的品牌價值，而且需要招募優(yōu)秀的“品牌體驗官”，邀請其參與更多的服務，發(fā)布更多的服務體驗；邀請其參加更多的“技術研討會”，點亮更多的技術價值，讓技術更有“含金量”。
“服務特質亮化”：點亮服務特質，刷新服務價值；讓服務擁有更高品牌辨識度
點亮服務特質，刷新服務價值。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新服務變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新服務新價值，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)點亮服務，或以“定制化服務”滿足高端用戶消費訴求，通過精品、定制化滿足用戶的生產(chǎn)需要，通過“解決方案定制”激發(fā)用戶的更多價值；更或以“標準化服務”實現(xiàn)對用戶的快速交付，讓服務更高效。
讓服務擁有更高品牌辨識度。服務，有價值，才能吸引用戶；服務，有辨識度，才會更有特色。越優(yōu)秀的服務品牌，越能策劃有創(chuàng)意的品牌形象，越能統(tǒng)一品牌的認知，越能打造有品牌形象的“好觸點”，讓用戶持續(xù)感知品牌價值，讓“品牌形象”一眼就抓住用戶的心，讓品牌更有“辨識度”！
經(jīng)典案例：根據(jù)文和友微博、紐約時報、浦銀國際等綜合資訊表明，近年來，不少中國餐飲企業(yè)都試圖通過持續(xù)的創(chuàng)新為品牌帶來記憶點和突 破口，希望與競爭對手形成差異化競爭，從而迅速建立品牌的知名度。
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