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服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，“切面”很重要。服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，抓住各類“服務(wù)創(chuàng)新切面”，以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值，以“定制化服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)VIP高價(jià)值交互、全力提升用戶的“消費(fèi)滿意度”。
 
“三大切面”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)。1）“明星產(chǎn)品點(diǎn)亮新服務(wù)”：創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務(wù)場(chǎng)景；解鎖新產(chǎn)品，點(diǎn)亮新服務(wù)新體驗(yàn)。2）“定制化服務(wù)”：細(xì)化客戶訴求，洞悉客戶細(xì)分價(jià)值；創(chuàng)新定制服務(wù)，點(diǎn)亮用戶認(rèn)知。3）“VIP會(huì)員培育”：劃分多等級(jí)會(huì)員；培育VIP會(huì)員，樹立品牌形象。
 
“明星產(chǎn)品點(diǎn)亮新服務(wù)”：創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務(wù)場(chǎng)景；解鎖新產(chǎn)品，點(diǎn)亮新服務(wù)新體驗(yàn)
 
創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務(wù)場(chǎng)景。“大品牌戰(zhàn)略”指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，越需要打造“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，越需要?jiǎng)?chuàng)造“明星級(jí)產(chǎn)品”，或提煉服務(wù)的新創(chuàng)意，讓服務(wù)更有創(chuàng)意，更能吸引客戶；或植入用戶的“使用場(chǎng)景”，讓產(chǎn)品和消費(fèi)合二為一，全力拉升新服務(wù)新價(jià)值，以服務(wù)代言“新消費(fèi)特色”。
 
解鎖新產(chǎn)品，點(diǎn)亮新服務(wù)新體驗(yàn)。新的服務(wù)，新的產(chǎn)品，需要點(diǎn)亮“巔峰式消費(fèi)體驗(yàn)”，需要?jiǎng)?chuàng)造“更優(yōu)秀的消費(fèi)價(jià)值”。其或引入更多產(chǎn)品，提供“集合式服務(wù)”，讓用戶擁有更多“消費(fèi)自主權(quán)”；或升級(jí)新產(chǎn)品新功能，讓服務(wù)更加個(gè)性化，更能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，讓用戶樂在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)職業(yè)餐飲網(wǎng)公眾號(hào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，2023年暑期海底撈近1000家門店每晚上線夜宵，增加小龍蝦、鹵味、牛蛙鍋、精釀啤酒等產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)熱門IP悲傷蛙，每晚定時(shí)發(fā)起猜拳活動(dòng)。 “定制化服務(wù)”：細(xì)化客戶訴求，洞悉客戶細(xì)分價(jià)值；創(chuàng)新定制服務(wù)，點(diǎn)亮用戶認(rèn)知
 
細(xì)化客戶訴求，洞悉客戶細(xì)分價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，越會(huì)細(xì)分客戶需求，依托智能SCRM系統(tǒng)提煉“優(yōu)質(zhì)客戶興趣點(diǎn)”，升級(jí)全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)、拉升服務(wù)新價(jià)值，培育金牌供應(yīng)商、提供更增值的服務(wù)，讓客戶真正對(duì)產(chǎn)品感興趣，對(duì)服務(wù)有創(chuàng)造。
 
創(chuàng)新定制服務(wù)，點(diǎn)亮用戶認(rèn)知。定制化服務(wù)，帶來(lái)的是產(chǎn)品升級(jí)，創(chuàng)造的是“增值服務(wù)”。越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，越能夠抓取用戶的“核心訴求”，或升級(jí)產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，讓產(chǎn)品更受歡迎；或展開局部功能定制，鼓勵(lì)客戶DIY，讓客戶參與到服務(wù)創(chuàng)造之中，也讓服務(wù)極具消費(fèi)影響力。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈公司是中國(guó)首批引入平板電腦作為點(diǎn)餐工具的餐廳，平板電腦可以讓顧客更快、更準(zhǔn)確及自動(dòng)化下單，并通過下單系統(tǒng)積累顧客喜好等數(shù)據(jù)，便于為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù)。
“VIP會(huì)員培育”：劃分多等級(jí)會(huì)員；培育VIP會(huì)員，樹立品牌形象
 
劃分多等級(jí)會(huì)員。數(shù)字化技術(shù)大大助力高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，越會(huì)細(xì)分會(huì)員類型，推進(jìn)“差異化客戶經(jīng)營(yíng)”，或點(diǎn)亮消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等，讓用戶消費(fèi)極具增長(zhǎng)性，積極擴(kuò)大整體會(huì)員消費(fèi)規(guī)模；或瞄準(zhǔn)“高價(jià)值用戶”，升級(jí)高等級(jí)會(huì)員，激發(fā)其多次消費(fèi)熱情，讓會(huì)員對(duì)品牌更有認(rèn)同感，讓會(huì)員消費(fèi)價(jià)值更突出！
 
培育VIP會(huì)員，樹立品牌形象。服務(wù)創(chuàng)新，需要我們深度關(guān)注“優(yōu)質(zhì)客戶”，需要我們關(guān)注高消費(fèi)金額、高購(gòu)買頻率、高消費(fèi)價(jià)值的“VIP客戶”。精選高消費(fèi)金額類客戶，提升會(huì)員的單體貢獻(xiàn)；培育高消費(fèi)頻率，激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)積極性；刷新全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，樹立強(qiáng)大品牌形象，服務(wù)創(chuàng)新，才會(huì)更有價(jià)值&更有特色。
 
服務(wù)創(chuàng)新，找到發(fā)展的橫切面，很重要。扎根“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，打造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及特色服務(wù)，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，拉升“強(qiáng)服務(wù)價(jià)值”，是必要的；創(chuàng)新全渠道品牌營(yíng)銷策劃手法，推動(dòng)“定制化服務(wù)”，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶擁有“高品質(zhì)服務(wù)認(rèn)同”，是重要的；升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)VIP會(huì)員，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法、塑造強(qiáng)大服務(wù)品牌形象，更是必須的。有服務(wù)價(jià)值，有服務(wù)亮點(diǎn)，有品牌形象，服務(wù)創(chuàng)新，值得期待！