全域運營策劃之會員轉(zhuǎn)化三要素
發(fā)布時間：2025-09-14 ????點擊數(shù)：
會員要轉(zhuǎn)化，要素要“抓住”。會員經(jīng)營創(chuàng)新，重在“會員轉(zhuǎn)化大提升”，其或以品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“品牌特質(zhì)”點燃用戶的消費熱情，以“粉絲價值”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)細分會員類型，以社群預(yù)售、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新推動“會員高效轉(zhuǎn)化”，讓會員轉(zhuǎn)化更高效&更給力！
“三大要素”，推動會員大轉(zhuǎn)化。1）“用戶變粉絲”：挖掘品牌特質(zhì)，激活用戶價值認同；聚攏粉絲，創(chuàng)造品牌大價值。2）“粉絲變會員”：打造明星產(chǎn)品，促進粉絲成會員；差異化經(jīng)營用戶，權(quán)益再點亮。3）“會員轉(zhuǎn)推薦”：培育VIP客戶，創(chuàng)造用戶新價值；物質(zhì)精神雙獎勵，激發(fā)用戶大推薦。
“用戶變粉絲”：挖掘品牌特質(zhì)，激活用戶價值認同；聚攏粉絲，創(chuàng)造品牌大價值
挖掘品牌特質(zhì)，激活用戶價值認同。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越高效的用戶經(jīng)營，越能抓住用戶經(jīng)營的“大機會”，或以“文化特質(zhì)”吸引優(yōu)質(zhì)用戶，以“國潮文化”吸引更多二次元群體，或以“煙火氣”吸引更多大眾用戶，讓用戶感受到品牌的“價值感”，讓用戶感受到品牌的“大創(chuàng)造”。
聚攏粉絲，創(chuàng)造品牌大價值。直播做創(chuàng)新，抓住節(jié)點做營銷，給予優(yōu)惠激勵做“拔草”，在新品發(fā)布、節(jié)假日、周年慶、寵粉節(jié)等諸多節(jié)點做好“一對一推薦”，讓品牌價值更閃亮，讓品牌特色更鮮明！以“特價產(chǎn)品”吸引經(jīng)濟實惠類用戶，以“明星產(chǎn)品”吸引品質(zhì)類用戶，以“定制產(chǎn)品”滿足高端用戶個性化訴求，有粉絲認同，有價值認同，品牌大創(chuàng)造，定會有“大成效”！
“粉絲變會員”：打造明星產(chǎn)品，促進粉絲成會員；差異化經(jīng)營用戶，權(quán)益再點亮
打造明星產(chǎn)品，促進粉絲成會員。產(chǎn)品，尤其是“明星產(chǎn)品”，是會員轉(zhuǎn)化的核心之一，是會員經(jīng)營的“核心特質(zhì)”之一，越高效的會員轉(zhuǎn)化，越能抓住“明星產(chǎn)品”快突破，或升級產(chǎn)品功能，更快更直接的“直擊痛點”，解決用戶消費難題；或升級粉絲待遇，提供購買優(yōu)惠、復購折扣等獎勵，使粉絲轉(zhuǎn)化成“會員”，雙方持續(xù)產(chǎn)生鏈接。
差異化經(jīng)營用戶，權(quán)益再點亮。用戶，有差異；會員權(quán)益，在創(chuàng)造。越優(yōu)秀的會員轉(zhuǎn)化，越能依托數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化用戶價值創(chuàng)造，或細分用戶類型，根據(jù)不同類型提供不同產(chǎn)品折扣、享受權(quán)益；或抓住VIP用戶，提供會員積分、會員直供等權(quán)益，讓VIP暢享會員權(quán)益，激發(fā)會員更多購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程旅行APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，攜程目前擁有超 4 億會員，每年投入數(shù)十億擴展會員服務(wù)，疫情期間先后推出黑鉆、金鉆、白銀會員，構(gòu)建起目前“白銀、黃金、 鉑金、鉆石、金鉆、黑鉆”的會員體系。黑鉆用戶消費能力高，年齡也相對較大，2020 年數(shù)據(jù)顯示 80 后占比近 50%，70 后占比近 30%。
“會員轉(zhuǎn)推薦”：培育VIP客戶，創(chuàng)造用戶新價值；物質(zhì)精神雙獎勵，激發(fā)用戶大推薦
培育VIP客戶，創(chuàng)造用戶新價值。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶消費熱情，而且刷新了品牌形象，高效的會員轉(zhuǎn)化，大多會全面放大“VIP客戶影響力”，或扎根VIP客戶需求，提供“集合式產(chǎn)品”，提供產(chǎn)品定制、專區(qū)享受等“個性化服務(wù)”，讓客戶服務(wù)更精彩！或培育VIP客戶，搭建產(chǎn)品定制、社群預(yù)售等主通道，提升會員的“高忠誠度”。
物質(zhì)精神雙獎勵，激發(fā)用戶大推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越優(yōu)秀的“會員轉(zhuǎn)化”，越能實現(xiàn)“物質(zhì)+精神”雙獎勵，通過現(xiàn)金折扣、積分獎勵、積分抵扣等物質(zhì)獎勵激發(fā)會員大創(chuàng)造，通過品牌代言人、戰(zhàn)略級合作伙伴等榮譽激發(fā)“會員價值認同”，激發(fā)用戶的“持續(xù)推薦”，讓用戶“以老帶新”活起來，讓用戶“高價值推薦”活起來！
經(jīng)典案例：根據(jù)trustdata、《2029-2020年中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報告》、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2012 年以來，攜程不斷與國內(nèi)高星級酒店達成戰(zhàn)略合作，如萬豪、 君瀾、港中旅維景、海航、粵海、華僑城、書香、亞朵、桔子水晶、花間堂等，2020 年 3 季度，攜程酒店約占據(jù)高星酒店線上市場 GMV 的 80%，實現(xiàn)了對高星酒店的全覆蓋，覆蓋率高于競爭對手。
會員轉(zhuǎn)化的大提升，贏在品牌戰(zhàn)略牽引的“用戶消費價值的大認同”，活在全渠道品牌營銷策劃點亮的“粉絲大擴張”，強在全渠道策劃傳播點燃的用戶消費熱情，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“粉絲—會員—轉(zhuǎn)推薦”的一次次晉級融入，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值交互”。立足用戶消費、點亮價值、聚攏粉絲，打造明星產(chǎn)品、推動粉絲轉(zhuǎn)化成“會員”，培育VIP客戶、激發(fā)會員轉(zhuǎn)推薦，會員轉(zhuǎn)化，由此“大成”！
“三大要素”，推動會員大轉(zhuǎn)化。1）“用戶變粉絲”：挖掘品牌特質(zhì)，激活用戶價值認同；聚攏粉絲，創(chuàng)造品牌大價值。2）“粉絲變會員”：打造明星產(chǎn)品，促進粉絲成會員；差異化經(jīng)營用戶，權(quán)益再點亮。3）“會員轉(zhuǎn)推薦”：培育VIP客戶，創(chuàng)造用戶新價值；物質(zhì)精神雙獎勵，激發(fā)用戶大推薦。
“用戶變粉絲”：挖掘品牌特質(zhì)，激活用戶價值認同；聚攏粉絲，創(chuàng)造品牌大價值
挖掘品牌特質(zhì)，激活用戶價值認同。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越高效的用戶經(jīng)營，越能抓住用戶經(jīng)營的“大機會”，或以“文化特質(zhì)”吸引優(yōu)質(zhì)用戶，以“國潮文化”吸引更多二次元群體，或以“煙火氣”吸引更多大眾用戶，讓用戶感受到品牌的“價值感”，讓用戶感受到品牌的“大創(chuàng)造”。
聚攏粉絲，創(chuàng)造品牌大價值。直播做創(chuàng)新，抓住節(jié)點做營銷，給予優(yōu)惠激勵做“拔草”，在新品發(fā)布、節(jié)假日、周年慶、寵粉節(jié)等諸多節(jié)點做好“一對一推薦”，讓品牌價值更閃亮，讓品牌特色更鮮明！以“特價產(chǎn)品”吸引經(jīng)濟實惠類用戶，以“明星產(chǎn)品”吸引品質(zhì)類用戶，以“定制產(chǎn)品”滿足高端用戶個性化訴求，有粉絲認同，有價值認同，品牌大創(chuàng)造，定會有“大成效”！
“粉絲變會員”：打造明星產(chǎn)品，促進粉絲成會員；差異化經(jīng)營用戶，權(quán)益再點亮
打造明星產(chǎn)品，促進粉絲成會員。產(chǎn)品，尤其是“明星產(chǎn)品”，是會員轉(zhuǎn)化的核心之一，是會員經(jīng)營的“核心特質(zhì)”之一，越高效的會員轉(zhuǎn)化，越能抓住“明星產(chǎn)品”快突破，或升級產(chǎn)品功能，更快更直接的“直擊痛點”，解決用戶消費難題；或升級粉絲待遇，提供購買優(yōu)惠、復購折扣等獎勵，使粉絲轉(zhuǎn)化成“會員”，雙方持續(xù)產(chǎn)生鏈接。
差異化經(jīng)營用戶，權(quán)益再點亮。用戶，有差異；會員權(quán)益，在創(chuàng)造。越優(yōu)秀的會員轉(zhuǎn)化，越能依托數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化用戶價值創(chuàng)造，或細分用戶類型，根據(jù)不同類型提供不同產(chǎn)品折扣、享受權(quán)益；或抓住VIP用戶，提供會員積分、會員直供等權(quán)益，讓VIP暢享會員權(quán)益，激發(fā)會員更多購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程旅行APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，攜程目前擁有超 4 億會員，每年投入數(shù)十億擴展會員服務(wù)，疫情期間先后推出黑鉆、金鉆、白銀會員，構(gòu)建起目前“白銀、黃金、 鉑金、鉆石、金鉆、黑鉆”的會員體系。黑鉆用戶消費能力高，年齡也相對較大，2020 年數(shù)據(jù)顯示 80 后占比近 50%，70 后占比近 30%。
培育VIP客戶，創(chuàng)造用戶新價值。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶消費熱情，而且刷新了品牌形象，高效的會員轉(zhuǎn)化，大多會全面放大“VIP客戶影響力”，或扎根VIP客戶需求，提供“集合式產(chǎn)品”，提供產(chǎn)品定制、專區(qū)享受等“個性化服務(wù)”，讓客戶服務(wù)更精彩！或培育VIP客戶，搭建產(chǎn)品定制、社群預(yù)售等主通道，提升會員的“高忠誠度”。
物質(zhì)精神雙獎勵，激發(fā)用戶大推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越優(yōu)秀的“會員轉(zhuǎn)化”，越能實現(xiàn)“物質(zhì)+精神”雙獎勵，通過現(xiàn)金折扣、積分獎勵、積分抵扣等物質(zhì)獎勵激發(fā)會員大創(chuàng)造，通過品牌代言人、戰(zhàn)略級合作伙伴等榮譽激發(fā)“會員價值認同”，激發(fā)用戶的“持續(xù)推薦”，讓用戶“以老帶新”活起來，讓用戶“高價值推薦”活起來！
經(jīng)典案例：根據(jù)trustdata、《2029-2020年中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報告》、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2012 年以來，攜程不斷與國內(nèi)高星級酒店達成戰(zhàn)略合作，如萬豪、 君瀾、港中旅維景、海航、粵海、華僑城、書香、亞朵、桔子水晶、花間堂等，2020 年 3 季度，攜程酒店約占據(jù)高星酒店線上市場 GMV 的 80%，實現(xiàn)了對高星酒店的全覆蓋，覆蓋率高于競爭對手。
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