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在上一篇文章《全域運(yùn)營(yíng)策劃之單客經(jīng)濟(jì)五大支柱（上）》中，我們談到了單客經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，建議企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶類(lèi)型，以品牌戰(zhàn)略指引“單客價(jià)值大開(kāi)發(fā)”，以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮用戶消費(fèi)、集合多元化品類(lèi)，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、塑造單客價(jià)值“新體驗(yàn)”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“高價(jià)值用戶交互”，創(chuàng)造更強(qiáng)的“客戶認(rèn)知”，讓單客經(jīng)濟(jì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)&產(chǎn)出更優(yōu)！
 
“五大支柱”，點(diǎn)亮“單客經(jīng)濟(jì)”。1）“點(diǎn)亮單客價(jià)值”：精選優(yōu)質(zhì)客戶，點(diǎn)亮客戶新價(jià)值；設(shè)計(jì)“單客新經(jīng)營(yíng)周期”，創(chuàng)造“客戶高價(jià)值生命周期”。2）“集合多元品類(lèi)”：點(diǎn)亮用戶消費(fèi)；聚攏多品類(lèi)，提供集合價(jià)值。3）“大店體驗(yàn)塑造”：創(chuàng)造大店模式，點(diǎn)亮“新終端價(jià)值”；塑造單客價(jià)值“新體驗(yàn)”。4）“大會(huì)員制度”：創(chuàng)建“大會(huì)員制度”，點(diǎn)亮大會(huì)員價(jià)值；激活會(huì)員積分，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。5）“數(shù)字化賦能”：升級(jí)數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)；數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營(yíng)”。
 
“大會(huì)員制度”：創(chuàng)建“大會(huì)員制度”，點(diǎn)亮大會(huì)員價(jià)值；激活會(huì)員積分，提升會(huì)員消費(fèi)黏性
 
創(chuàng)建“大會(huì)員制度”，點(diǎn)亮大會(huì)員價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的單客經(jīng)濟(jì)，越懂得“會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值”，越會(huì)持續(xù)抓住“大會(huì)員”，圍繞VIP會(huì)員設(shè)計(jì)“獨(dú)特權(quán)益”，圍繞中高端會(huì)員設(shè)計(jì)“專(zhuān)供產(chǎn)品及專(zhuān)屬產(chǎn)品”，圍繞核心客戶策劃“集成式消費(fèi)方案”，以此創(chuàng)造更大的價(jià)值，提升用戶的極大認(rèn)同，使品牌影響力日益增強(qiáng)，使用戶消費(fèi)黏性日益增強(qiáng)。
 
激活會(huì)員積分，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。會(huì)員，有積分，才能指明用戶行為的獎(jiǎng)勵(lì)方向，才能提升會(huì)員的消費(fèi)黏性。會(huì)員積分應(yīng)用，可以提升資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動(dòng)參與等的“多積分獎(jiǎng)勵(lì)”，可以加大新品上市、新店開(kāi)業(yè)等“加倍積分贈(zèng)送”，更可以通過(guò)聯(lián)合促銷(xiāo)、積分通用、優(yōu)惠共享等提升會(huì)員參與積極性，持續(xù)提升會(huì)員消費(fèi)黏性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，孩子王公司建立以會(huì)員制度為基礎(chǔ)的單客經(jīng)營(yíng)模式，從互動(dòng)到產(chǎn)生情感黏性，再到成為高產(chǎn)值會(huì)員，最后高產(chǎn)值會(huì)員帶動(dòng)潛在會(huì)員，一整套會(huì)員獲取和管理模式高度有效，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，公司會(huì)員人數(shù)快速提升，截至 2022 年末，會(huì)員人數(shù)超 6000 萬(wàn)人， 2022 年會(huì)員貢獻(xiàn)收入占公司全部母嬰商品銷(xiāo)售收入的 96%以上。 “數(shù)字化賦能”：升級(jí)數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)；數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營(yíng)”
 
升級(jí)數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)。數(shù)字化技術(shù)賦能“單客會(huì)員經(jīng)營(yíng)”，卓越的單客經(jīng)濟(jì)，離不開(kāi)智能SCRM系統(tǒng)賦能的“差異化客戶經(jīng)營(yíng)”，離不開(kāi)智能POS助力的全渠道收銀支付，更離不開(kāi)全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)支撐的“強(qiáng)品牌會(huì)員體系”。數(shù)據(jù)統(tǒng)一，會(huì)員ID統(tǒng)一，全渠道訂單智能路由，數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)越強(qiáng)大，單客經(jīng)濟(jì)越給力、越有價(jià)值。
 
數(shù)據(jù)化大創(chuàng)造，賦能“單客經(jīng)營(yíng)”。全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，而且創(chuàng)造了強(qiáng)有力的價(jià)值認(rèn)同。越優(yōu)秀的“單客經(jīng)濟(jì)”，越注重“統(tǒng)一會(huì)員ID”牽引的用戶深度經(jīng)營(yíng)，越注重“唯一訂單ID”牽引的全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，越注重“VIP客戶”牽引的高價(jià)值品牌氛圍營(yíng)造，以及高品質(zhì)生產(chǎn)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明，孩子王充分利用人工智能技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)，對(duì)母嬰商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和配送等全流程進(jìn)行管控和數(shù)字化管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)門(mén)店及線上平臺(tái)的產(chǎn)品 SKU 情況，結(jié)合庫(kù)存水平快速制定采購(gòu)計(jì)劃，并將 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)全面聯(lián)通，保證門(mén)店商品的高速運(yùn)轉(zhuǎn)和靈活配送。 “單客經(jīng)濟(jì)”，貴在以“單客價(jià)值”牽引產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以“多元化品類(lèi)集合”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以“大店體驗(yàn)”創(chuàng)新用戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、點(diǎn)亮全渠道策劃傳播，依托數(shù)字化技術(shù)賦能、推動(dòng)差異化客戶經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造“大會(huì)員大價(jià)值”。升級(jí)數(shù)字化，點(diǎn)亮“單客消費(fèi)”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，推動(dòng)“大會(huì)員購(gòu)買(mǎi)”；強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，讓大會(huì)員帶動(dòng)高價(jià)值用戶消費(fèi)，讓成交客戶帶來(lái)更多潛在用戶，有此，單客經(jīng)濟(jì)，大有可為！