數(shù)字服務(wù)策劃之品牌體驗(yàn)五要素（下）
發(fā)布時間：2024-10-18 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之品牌體驗(yàn)五要素（上）》中，我們談到了品牌體驗(yàn)的要素，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，建議服務(wù)企業(yè)以“品牌承諾”指引品牌體驗(yàn)大創(chuàng)新，以“高價值品牌體驗(yàn)”點(diǎn)亮高價值品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶體驗(yàn)”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“新價值新服務(wù)”。積極點(diǎn)亮品牌資訊，積極推動品牌賦能，積極點(diǎn)亮強(qiáng)服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)，則品牌體驗(yàn)創(chuàng)造，必有“大成就&大看點(diǎn)”！
品牌敘事，有高潮，有反轉(zhuǎn)，更要有價值。“五要素”，點(diǎn)亮品牌體驗(yàn)。1）“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明。2）“刷新體驗(yàn)感知”:品牌有體驗(yàn)，話語更獨(dú)特；服務(wù)有價值，用戶有感知。3）“點(diǎn)亮產(chǎn)品價值”：產(chǎn)品獨(dú)特，價值獨(dú)一處；有差異，形成強(qiáng)體驗(yàn)區(qū)隔。4）“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新。5）“豐富體驗(yàn)工具”：建立服務(wù)主觸點(diǎn)；觸點(diǎn)有體驗(yàn)，價值大創(chuàng)造。
“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新
品牌有資訊，資訊高價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價值服務(wù)”，越新穎的服務(wù)，越擁有不一樣的“資訊價值”，越能通過豐富、實(shí)用的資訊點(diǎn)亮“品牌特色”，越能通過“智能化資訊推送”提升用戶交互積極性。以精品資訊、主題活動推送給高端人群，創(chuàng)造“精致服務(wù)圈子”；以優(yōu)惠活動、特價促銷吸引大眾消費(fèi)人群，創(chuàng)造“高性價比感知”，讓大眾生活更實(shí)惠&更有趣。
賦能有特色，價值要出新。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活服務(wù)品牌新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能充分利用數(shù)字化技術(shù)做賦能，根據(jù)用戶消費(fèi)特征挖掘用戶的消費(fèi)價值，創(chuàng)造定制化服務(wù)，滿足高端用戶的個性化、專屬式、定制式消費(fèi)價值；推動“高性價比服務(wù)”，提供高性能產(chǎn)品，創(chuàng)造“品質(zhì)化服務(wù)”，讓服務(wù)品質(zhì)更出彩！
經(jīng)典案例：根據(jù)必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司采取多時段混合經(jīng)營策略，積極開發(fā)各時段產(chǎn)品，根據(jù)特定時段和特定場景供應(yīng)不同性質(zhì)產(chǎn)品，吸引不同時段消費(fèi)者。近年來，肯德基陸續(xù)推出夜宵小食及下午茶產(chǎn)品，必勝客則繼續(xù)豐富早餐品類。
“豐富體驗(yàn)工具”：建立服務(wù)主觸點(diǎn)；觸點(diǎn)有體驗(yàn)，價值大創(chuàng)造
建立服務(wù)主觸點(diǎn)。品牌體驗(yàn)創(chuàng)造，源于或?qū)I(yè)、或匠心、或高品質(zhì)的服務(wù)價值挖掘，更源于“品牌化服務(wù)觸點(diǎn)”的打造。服務(wù)主觸點(diǎn)，可以是突出在線咨詢、在線交互的“在線網(wǎng)店”，可以是突出技術(shù)賦能、品質(zhì)服務(wù)的“用戶小助手”，更可以是點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)、創(chuàng)造服務(wù)新特色的“線下品牌門店”。打通全渠道，連接核心服務(wù)觸點(diǎn)，才能真正的點(diǎn)亮品牌服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌體驗(yàn)。
觸點(diǎn)有體驗(yàn)，價值大創(chuàng)造。觸點(diǎn)越多，價值越多，體驗(yàn)越獨(dú)特。優(yōu)秀的服務(wù)觸點(diǎn)，可以是基于智能終端的“現(xiàn)場服務(wù)交互”，可以是基于“主題活動”的品牌形象展示，更可以是基于“VIP消費(fèi)體驗(yàn)”的大會員權(quán)益創(chuàng)造。觸點(diǎn)價值越充分，品牌體驗(yàn)越充分。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司以“超值促銷+IP 聯(lián)名”掌握流量密碼，“限時回歸”主打情懷營銷。其除了邀請明星廣告代言增加品牌曝光度外，公司也精心策劃出多個“出圈”的營銷活動，不斷強(qiáng)化品牌賣點(diǎn)。從火遍全網(wǎng)的“瘋狂星期四”段子，到必勝客原神主題餐廳，再到限時回歸經(jīng)典產(chǎn)品“嫩牛五方”，公司利用低價促銷、 IP 聯(lián)名和限定回歸等多樣手段進(jìn)行品牌營銷，打造品牌記憶點(diǎn)。
品牌體驗(yàn)創(chuàng)造，贏在品牌承諾指引下的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，活在服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮下的“服務(wù)體驗(yàn)大創(chuàng)造”，勝在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮下的“差異化產(chǎn)品價值”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能下的“高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，推動“智能化品牌推薦”，更新品牌化資訊，豐富服務(wù)體驗(yàn)工具，則品牌體驗(yàn)，必會價值斐然，成效非凡！
品牌敘事，有高潮，有反轉(zhuǎn)，更要有價值。“五要素”，點(diǎn)亮品牌體驗(yàn)。1）“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明。2）“刷新體驗(yàn)感知”:品牌有體驗(yàn)，話語更獨(dú)特；服務(wù)有價值，用戶有感知。3）“點(diǎn)亮產(chǎn)品價值”：產(chǎn)品獨(dú)特，價值獨(dú)一處；有差異，形成強(qiáng)體驗(yàn)區(qū)隔。4）“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新。5）“豐富體驗(yàn)工具”：建立服務(wù)主觸點(diǎn)；觸點(diǎn)有體驗(yàn)，價值大創(chuàng)造。
“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新
品牌有資訊，資訊高價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價值服務(wù)”，越新穎的服務(wù)，越擁有不一樣的“資訊價值”，越能通過豐富、實(shí)用的資訊點(diǎn)亮“品牌特色”，越能通過“智能化資訊推送”提升用戶交互積極性。以精品資訊、主題活動推送給高端人群，創(chuàng)造“精致服務(wù)圈子”；以優(yōu)惠活動、特價促銷吸引大眾消費(fèi)人群，創(chuàng)造“高性價比感知”，讓大眾生活更實(shí)惠&更有趣。
賦能有特色，價值要出新。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活服務(wù)品牌新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能充分利用數(shù)字化技術(shù)做賦能，根據(jù)用戶消費(fèi)特征挖掘用戶的消費(fèi)價值，創(chuàng)造定制化服務(wù)，滿足高端用戶的個性化、專屬式、定制式消費(fèi)價值；推動“高性價比服務(wù)”，提供高性能產(chǎn)品，創(chuàng)造“品質(zhì)化服務(wù)”，讓服務(wù)品質(zhì)更出彩！
經(jīng)典案例：根據(jù)必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司采取多時段混合經(jīng)營策略，積極開發(fā)各時段產(chǎn)品，根據(jù)特定時段和特定場景供應(yīng)不同性質(zhì)產(chǎn)品，吸引不同時段消費(fèi)者。近年來，肯德基陸續(xù)推出夜宵小食及下午茶產(chǎn)品，必勝客則繼續(xù)豐富早餐品類。
建立服務(wù)主觸點(diǎn)。品牌體驗(yàn)創(chuàng)造，源于或?qū)I(yè)、或匠心、或高品質(zhì)的服務(wù)價值挖掘，更源于“品牌化服務(wù)觸點(diǎn)”的打造。服務(wù)主觸點(diǎn)，可以是突出在線咨詢、在線交互的“在線網(wǎng)店”，可以是突出技術(shù)賦能、品質(zhì)服務(wù)的“用戶小助手”，更可以是點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)、創(chuàng)造服務(wù)新特色的“線下品牌門店”。打通全渠道，連接核心服務(wù)觸點(diǎn)，才能真正的點(diǎn)亮品牌服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌體驗(yàn)。
觸點(diǎn)有體驗(yàn)，價值大創(chuàng)造。觸點(diǎn)越多，價值越多，體驗(yàn)越獨(dú)特。優(yōu)秀的服務(wù)觸點(diǎn)，可以是基于智能終端的“現(xiàn)場服務(wù)交互”，可以是基于“主題活動”的品牌形象展示，更可以是基于“VIP消費(fèi)體驗(yàn)”的大會員權(quán)益創(chuàng)造。觸點(diǎn)價值越充分，品牌體驗(yàn)越充分。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國公司以“超值促銷+IP 聯(lián)名”掌握流量密碼，“限時回歸”主打情懷營銷。其除了邀請明星廣告代言增加品牌曝光度外，公司也精心策劃出多個“出圈”的營銷活動，不斷強(qiáng)化品牌賣點(diǎn)。從火遍全網(wǎng)的“瘋狂星期四”段子，到必勝客原神主題餐廳，再到限時回歸經(jīng)典產(chǎn)品“嫩牛五方”，公司利用低價促銷、 IP 聯(lián)名和限定回歸等多樣手段進(jìn)行品牌營銷，打造品牌記憶點(diǎn)。
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