數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)觸點(diǎn)三大類(lèi)
發(fā)布時(shí)間：2024-10-20 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字服務(wù)策劃，要?jiǎng)?chuàng)新；服務(wù)觸點(diǎn)，要突破。新穎的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，無(wú)不以品牌戰(zhàn)略持續(xù)提升品牌影響力，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“服務(wù)價(jià)值”，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶(hù)服務(wù)類(lèi)型，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活同檔次、同格調(diào)品牌聯(lián)合服務(wù)，讓服務(wù)觸點(diǎn)更有價(jià)值感。
“三大類(lèi)觸點(diǎn)”，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)策劃。1）“公域觸點(diǎn)”：激發(fā)公域服務(wù)，點(diǎn)亮新觸點(diǎn)；外部有觸點(diǎn)，流量更龐大。2）“品牌私域觸點(diǎn)”：品牌有推廣，觸點(diǎn)更給力；私域有觸點(diǎn)，展現(xiàn)品牌價(jià)值，強(qiáng)化品牌交互。3）“聯(lián)合觸點(diǎn)”：聯(lián)合同檔次品牌，共同拓展；建立“共同觸點(diǎn)”，資源強(qiáng)互補(bǔ)。
“公域觸點(diǎn)”：激發(fā)公域服務(wù)，點(diǎn)亮新觸點(diǎn)；外部有觸點(diǎn)，流量更龐大
激發(fā)公域服務(wù)，點(diǎn)亮新觸點(diǎn)。服務(wù)觸點(diǎn)，有公域私域之分，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有強(qiáng)大的“公域服務(wù)影響力”。其或通過(guò)“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”塑造品牌形象感，讓服務(wù)具有可信任感，為用戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)；或通過(guò)“線(xiàn)上下單+現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)”，激活用戶(hù)的服務(wù)觸點(diǎn)，通過(guò)特價(jià)、團(tuán)購(gòu)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)服務(wù)，如餐飲服務(wù)等。
外部有觸點(diǎn)，流量更龐大。全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)燃了用戶(hù)消費(fèi)形象，而且創(chuàng)造著消費(fèi)觸點(diǎn)，革新著消費(fèi)價(jià)值，讓外部觸點(diǎn)更有吸引力，讓用戶(hù)在外消費(fèi)更有影響力，也持續(xù)吸引著相關(guān)流量，如新媒體的活動(dòng)傳播、特價(jià)推廣等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、2018-2022年年報(bào)、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道廣告投放以觸達(dá) C 端用戶(hù)，構(gòu)建品牌知名度。公司以每名注冊(cè)個(gè)人用戶(hù)的廣告開(kāi)支來(lái)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)工作的效率及有效性，根據(jù)招股書(shū)披露，公司每名注冊(cè)個(gè)人用戶(hù)的廣告開(kāi)支由 2016 年的 19 元減少至 2017 年的11.2 元。
“品牌私域觸點(diǎn)”：品牌有推廣，觸點(diǎn)更給力；私域有觸點(diǎn)，展現(xiàn)品牌價(jià)值，強(qiáng)化品牌交互
品牌有推廣，觸點(diǎn)更給力。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶(hù)挖掘，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活高價(jià)值客戶(hù)推廣，越優(yōu)秀的品牌推廣，越能激活用戶(hù)的消費(fèi)感知，越能激活用戶(hù)的“大價(jià)值觸點(diǎn)”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或通過(guò)“品牌場(chǎng)景終端”展示品牌形象，推薦品牌化服務(wù)，讓用戶(hù)更有“服務(wù)信賴(lài)感”；或通過(guò)“物聯(lián)終端”匯聚用戶(hù)消費(fèi)信息，點(diǎn)亮新終端新價(jià)值，讓用戶(hù)更有“品牌專(zhuān)屬感”。
私域有觸點(diǎn)，展現(xiàn)品牌價(jià)值，強(qiáng)化品牌交互。服務(wù)的私域，因大眾用戶(hù)的“獨(dú)特訴求”而更有價(jià)值感，因高端用戶(hù)的“個(gè)性化訴求”而更有獨(dú)特感。強(qiáng)有力的私域服務(wù)，就是要針對(duì)大眾客戶(hù)挖掘其核心訴求點(diǎn)，以“全程服務(wù)價(jià)值”點(diǎn)亮其服務(wù)專(zhuān)業(yè)感，以“私人服務(wù)管家”激活其價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司2022年年報(bào)、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司以中高端招聘平臺(tái)“獵聘”為核心，縱向延伸高端獵尋平臺(tái)“CGL”和校招平臺(tái)“獵聘校園”打造完善的人才服務(wù)平臺(tái)，橫向延伸 SaaS 產(chǎn)品矩陣向用戶(hù)提供人才獲取、人才發(fā)展解決方案。2021 年，公司將面向企業(yè)用戶(hù)的“獵聘通”全面升級(jí)為更易用的專(zhuān)業(yè)招聘SaaS 產(chǎn)品“獵聘企業(yè)版”，有效解決公司集團(tuán)招聘過(guò)程中的管理與協(xié)作難題，提升招聘效率。
“聯(lián)合觸點(diǎn)”：聯(lián)合同檔次品牌，共同拓展；建立“共同觸點(diǎn)”，資源強(qiáng)互補(bǔ)
聯(lián)合同檔次品牌，共同拓展。服務(wù)，有聯(lián)合，價(jià)值有創(chuàng)造；服務(wù)，同檔次，品質(zhì)更可靠。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，不但要彰顯的“服務(wù)特色”，而且可以聯(lián)合同檔次品牌，推出聯(lián)名服務(wù)，以“聯(lián)合服務(wù)”吸引更多的用戶(hù)，以“聯(lián)合產(chǎn)品”滿(mǎn)足更多的用戶(hù)訴求。如“攜程會(huì)員”。
建立“共同觸點(diǎn)”，資源強(qiáng)互補(bǔ)。聯(lián)合服務(wù)，提升著用戶(hù)關(guān)注度，打造著“共同服務(wù)觸點(diǎn)”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或打造“聯(lián)合服務(wù)套餐”，以“聯(lián)合會(huì)員”形式提供跨平臺(tái)服務(wù)，如WPS、B站、騰訊視頻等聯(lián)合會(huì)員服務(wù)；或打造“聯(lián)名產(chǎn)品”，共用品牌價(jià)值，共用產(chǎn)品資源，創(chuàng)造更強(qiáng)的“服務(wù)消費(fèi)”。
多元化服務(wù)經(jīng)營(yíng)，得益于品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“公域觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的多樣化服務(wù)挖掘。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，更新品牌私域創(chuàng)造，推動(dòng)聯(lián)合觸點(diǎn)大創(chuàng)造，建立服務(wù)“大觸點(diǎn)”，則數(shù)字服務(wù)，定有大看點(diǎn)！
“三大類(lèi)觸點(diǎn)”，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)策劃。1）“公域觸點(diǎn)”：激發(fā)公域服務(wù)，點(diǎn)亮新觸點(diǎn)；外部有觸點(diǎn)，流量更龐大。2）“品牌私域觸點(diǎn)”：品牌有推廣，觸點(diǎn)更給力；私域有觸點(diǎn)，展現(xiàn)品牌價(jià)值，強(qiáng)化品牌交互。3）“聯(lián)合觸點(diǎn)”：聯(lián)合同檔次品牌，共同拓展；建立“共同觸點(diǎn)”，資源強(qiáng)互補(bǔ)。
“公域觸點(diǎn)”：激發(fā)公域服務(wù)，點(diǎn)亮新觸點(diǎn)；外部有觸點(diǎn)，流量更龐大
激發(fā)公域服務(wù)，點(diǎn)亮新觸點(diǎn)。服務(wù)觸點(diǎn)，有公域私域之分，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有強(qiáng)大的“公域服務(wù)影響力”。其或通過(guò)“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”塑造品牌形象感，讓服務(wù)具有可信任感，為用戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)；或通過(guò)“線(xiàn)上下單+現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)”，激活用戶(hù)的服務(wù)觸點(diǎn)，通過(guò)特價(jià)、團(tuán)購(gòu)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)服務(wù)，如餐飲服務(wù)等。
外部有觸點(diǎn)，流量更龐大。全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)燃了用戶(hù)消費(fèi)形象，而且創(chuàng)造著消費(fèi)觸點(diǎn)，革新著消費(fèi)價(jià)值，讓外部觸點(diǎn)更有吸引力，讓用戶(hù)在外消費(fèi)更有影響力，也持續(xù)吸引著相關(guān)流量，如新媒體的活動(dòng)傳播、特價(jià)推廣等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、2018-2022年年報(bào)、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道廣告投放以觸達(dá) C 端用戶(hù)，構(gòu)建品牌知名度。公司以每名注冊(cè)個(gè)人用戶(hù)的廣告開(kāi)支來(lái)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)工作的效率及有效性，根據(jù)招股書(shū)披露，公司每名注冊(cè)個(gè)人用戶(hù)的廣告開(kāi)支由 2016 年的 19 元減少至 2017 年的11.2 元。
品牌有推廣，觸點(diǎn)更給力。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶(hù)挖掘，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活高價(jià)值客戶(hù)推廣，越優(yōu)秀的品牌推廣，越能激活用戶(hù)的消費(fèi)感知，越能激活用戶(hù)的“大價(jià)值觸點(diǎn)”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或通過(guò)“品牌場(chǎng)景終端”展示品牌形象，推薦品牌化服務(wù)，讓用戶(hù)更有“服務(wù)信賴(lài)感”；或通過(guò)“物聯(lián)終端”匯聚用戶(hù)消費(fèi)信息，點(diǎn)亮新終端新價(jià)值，讓用戶(hù)更有“品牌專(zhuān)屬感”。
私域有觸點(diǎn)，展現(xiàn)品牌價(jià)值，強(qiáng)化品牌交互。服務(wù)的私域，因大眾用戶(hù)的“獨(dú)特訴求”而更有價(jià)值感，因高端用戶(hù)的“個(gè)性化訴求”而更有獨(dú)特感。強(qiáng)有力的私域服務(wù)，就是要針對(duì)大眾客戶(hù)挖掘其核心訴求點(diǎn)，以“全程服務(wù)價(jià)值”點(diǎn)亮其服務(wù)專(zhuān)業(yè)感，以“私人服務(wù)管家”激活其價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司2022年年報(bào)、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道獵聘公司以中高端招聘平臺(tái)“獵聘”為核心，縱向延伸高端獵尋平臺(tái)“CGL”和校招平臺(tái)“獵聘校園”打造完善的人才服務(wù)平臺(tái)，橫向延伸 SaaS 產(chǎn)品矩陣向用戶(hù)提供人才獲取、人才發(fā)展解決方案。2021 年，公司將面向企業(yè)用戶(hù)的“獵聘通”全面升級(jí)為更易用的專(zhuān)業(yè)招聘SaaS 產(chǎn)品“獵聘企業(yè)版”，有效解決公司集團(tuán)招聘過(guò)程中的管理與協(xié)作難題，提升招聘效率。
聯(lián)合同檔次品牌，共同拓展。服務(wù)，有聯(lián)合，價(jià)值有創(chuàng)造；服務(wù)，同檔次，品質(zhì)更可靠。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，不但要彰顯的“服務(wù)特色”，而且可以聯(lián)合同檔次品牌，推出聯(lián)名服務(wù)，以“聯(lián)合服務(wù)”吸引更多的用戶(hù)，以“聯(lián)合產(chǎn)品”滿(mǎn)足更多的用戶(hù)訴求。如“攜程會(huì)員”。
建立“共同觸點(diǎn)”，資源強(qiáng)互補(bǔ)。聯(lián)合服務(wù)，提升著用戶(hù)關(guān)注度，打造著“共同服務(wù)觸點(diǎn)”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或打造“聯(lián)合服務(wù)套餐”，以“聯(lián)合會(huì)員”形式提供跨平臺(tái)服務(wù)，如WPS、B站、騰訊視頻等聯(lián)合會(huì)員服務(wù)；或打造“聯(lián)名產(chǎn)品”，共用品牌價(jià)值，共用產(chǎn)品資源，創(chuàng)造更強(qiáng)的“服務(wù)消費(fèi)”。
多元化服務(wù)經(jīng)營(yíng)，得益于品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“公域觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的多樣化服務(wù)挖掘。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，更新品牌私域創(chuàng)造，推動(dòng)聯(lián)合觸點(diǎn)大創(chuàng)造，建立服務(wù)“大觸點(diǎn)”，則數(shù)字服務(wù)，定有大看點(diǎn)！
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