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關(guān)鍵場(chǎng)景，要點(diǎn)亮；數(shù)字服務(wù)策劃，要?jiǎng)?chuàng)新。有服務(wù)者，有場(chǎng)景；有場(chǎng)景者，有價(jià)值；越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景的“定義權(quán)”，越能依托“關(guān)鍵人物”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，越能依托“關(guān)鍵觸點(diǎn)”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，越能依托“關(guān)鍵動(dòng)作”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，點(diǎn)亮關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景，則服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)，定有大創(chuàng)造&大未來(lái)！
 
“三要素”，點(diǎn)亮關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景。1）“關(guān)鍵人物點(diǎn)亮”：鎖定目標(biāo)用戶；點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶的典型消費(fèi)，刷新消費(fèi)場(chǎng)景。2）“關(guān)鍵觸點(diǎn)點(diǎn)亮”：有觸點(diǎn)，有價(jià)值；點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn)，升級(jí)用戶服務(wù)。3）“關(guān)鍵動(dòng)作點(diǎn)亮”：設(shè)計(jì)品牌儀式，點(diǎn)亮品牌形象；更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望。
 
“關(guān)鍵人物點(diǎn)亮”：鎖定目標(biāo)用戶；點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶的典型消費(fèi)，刷新消費(fèi)場(chǎng)景
 
鎖定目標(biāo)用戶。服務(wù)，因優(yōu)秀用戶而更有消費(fèi)價(jià)值，因優(yōu)秀服務(wù)體驗(yàn)而更有消費(fèi)特色。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能鎖定自己的目標(biāo)用戶，越能點(diǎn)亮自己的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃。其或鎖定高端用戶，提供個(gè)性化、專屬式服務(wù)；或瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓用戶服務(wù)滿意度更高。
 
點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶的典型消費(fèi)，刷新消費(fèi)場(chǎng)景。服務(wù)品牌戰(zhàn)略不同，決定著用戶關(guān)注的服務(wù)場(chǎng)景不同，決定著用戶關(guān)注的服務(wù)重點(diǎn)也不同。優(yōu)秀的服務(wù)不同，總能營(yíng)造“典型服務(wù)場(chǎng)景”，或基于企業(yè)用戶，創(chuàng)造更專業(yè)的“管家式服務(wù)”；或點(diǎn)亮個(gè)人用戶，創(chuàng)造“定制式服務(wù)”，全面滿足用戶“個(gè)性化服務(wù)價(jià)值”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司招股說(shuō)明書(shū)、2018-2022年年報(bào)、2023年半年報(bào)、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競(jìng)聘分產(chǎn)品看，向企業(yè)用戶產(chǎn)品占比 87%+，向個(gè)人付費(fèi)用戶產(chǎn)品維持高增速。2015-2022 年公司向企業(yè)用戶產(chǎn)品占比維持在 87%以上，增速看，向企業(yè)用戶/向個(gè)人付費(fèi)用戶 2015-2022 營(yíng)收 CAGR 分別為 32%/64%。 “關(guān)鍵觸點(diǎn)點(diǎn)亮”：有觸點(diǎn)，有價(jià)值；點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn)，升級(jí)用戶服務(wù)
 
有觸點(diǎn)，有價(jià)值。有感染力的服務(wù)場(chǎng)景，必然會(huì)依托自己的“服務(wù)特色”點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)，必然會(huì)依托“場(chǎng)景化終端”展示可信賴的品牌形象，讓服務(wù)場(chǎng)景更可信&更有價(jià)值。打造線上“服務(wù)咨詢強(qiáng)觸點(diǎn)”，匯聚用戶服務(wù)標(biāo)簽，推進(jìn)在線交互、智能服務(wù)推薦等數(shù)字化服務(wù)；打造“線下品牌服務(wù)站”，點(diǎn)亮品牌形象，落地優(yōu)惠券等線上品牌策劃傳播活動(dòng)，大幅度提升線下品牌體驗(yàn)滿意度，讓品牌服務(wù)更有價(jià)值感。
 
點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn)，升級(jí)用戶服務(wù)。強(qiáng)大的服務(wù)觸點(diǎn)，以定制化服務(wù)更滿足用戶的獨(dú)特訴求，以免費(fèi)在線咨詢、免費(fèi)線下體驗(yàn)、初級(jí)服務(wù)建議等免費(fèi)服務(wù)大引流，更依托數(shù)字化技術(shù)挖掘優(yōu)秀用戶，以特價(jià)、團(tuán)購(gòu)、高級(jí)服務(wù)限期體驗(yàn)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶價(jià)值，讓用戶服務(wù)更有價(jià)值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競(jìng)聘公司向企業(yè)用戶產(chǎn)品分為訂閱模式和交易付費(fèi)模式。其向個(gè)人付費(fèi)用戶產(chǎn)品方面，公司主要免費(fèi)為個(gè)人用戶提供人才服務(wù)，含個(gè)人職業(yè)檔案、人工智能輔助求職建議等;除免費(fèi)產(chǎn)品外，公司亦提供付費(fèi)專業(yè)服務(wù)，如高級(jí)會(huì)員訂購(gòu) 130-450 元/月，簡(jiǎn)歷一對(duì)一咨詢服務(wù) 500-1500 元/次。 “關(guān)鍵動(dòng)作點(diǎn)亮”：設(shè)計(jì)品牌儀式，點(diǎn)亮品牌形象；更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望
 
設(shè)計(jì)品牌儀式，點(diǎn)亮品牌形象。強(qiáng)有力的數(shù)字服務(wù)策劃，因“新穎的品牌儀式”更有品牌認(rèn)可度，因“新穎的品牌創(chuàng)造”更有品牌認(rèn)同感。創(chuàng)意的品牌儀式，或點(diǎn)亮品牌IP形象，讓用戶參與到品牌活動(dòng)中來(lái)；或設(shè)計(jì)“服務(wù)啟動(dòng)”儀式，讓用戶更多的感知品牌服務(wù)。
 
更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望。服務(wù)，有交互，價(jià)值更突出。服務(wù)資訊先提煉，服務(wù)案例巧集合，向目標(biāo)客戶進(jìn)行智能化推送；提供在線咨詢，讓專家在線解答，提出“專家建議”，提升用戶信賴感；提供線下門(mén)店“服務(wù)體驗(yàn)”，現(xiàn)場(chǎng)感受、現(xiàn)場(chǎng)出效果，讓用戶感知更真切。點(diǎn)亮關(guān)鍵動(dòng)作，激活關(guān)鍵交互，讓用戶欲望更快激發(fā)。
 
關(guān)鍵場(chǎng)景，承載著服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新著全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，點(diǎn)亮著全渠道品牌策劃傳播。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能多元化客戶挖掘，激活關(guān)鍵人物的消費(fèi)熱情；更新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃新手法，點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn)，創(chuàng)造更吸引的“關(guān)鍵交互場(chǎng)景”；設(shè)計(jì)品牌儀式，更新關(guān)鍵交互，全面點(diǎn)亮關(guān)鍵動(dòng)作，讓關(guān)鍵場(chǎng)景更有穿透力&更有價(jià)值感。做好關(guān)鍵場(chǎng)景，數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新，未來(lái)可期！